Vendre sur Internet est considéré comme une activité professionnelle. Avant de créer votre site de vente en ligne, vous devez donc choisir un statut juridique (par exemple la micro-entreprise). La conception du site marchand se fait ensuite en plusieurs étapes : réservation du nom de domaine, création de l'arborescence du site, développement web et rédaction des fiches produits. Enfin, renseignez-vous sur les mentions légales et les obligations liées à votre nouveau statut de commerçant en ligne puis anticipez la gestion des stocks et l'envoi des commandes.
Aussi appelé site marchand ou site de vente en ligne, un site de e-commerce est une boutique en ligne. Il dispose des outils techniques nécessaires pour permettre la vente et l'achat d'un produit ou d'un service directement sur Internet.
Il se différencie ainsi du site vitrine, qui ressemble davantage à une plaquette de présentation d'une entreprise et de ses activités.
Dès lors que vous vendez un produit via un site Internet, vous êtes considéré comme un professionnel et devez posséder votre entreprise. Dans ce cas, le régime d'auto-entrepreneur, aussi appelé statut de micro-entrepreneur (ex auto-entrepreneur), est souvent le plus facile pour se lancer. Ce régime comporte en effet de nombreux avantages et quelques limites.
Les avantages d'être auto-entrepreneur e-commerce
Les avantages de la création d'une micro-entreprise (ex auto-entreprise) résident dans la simplicité de mise en place et de gestion au quotidien :
- immatriculation rapide de l'entreprise sur le guichet des formalités d'entreprises de l'INPI, dit le guichet unique ;
- obligations comptables allégée. Dans la majorité des cas, vous n'aurez pas besoin de faire appel à un expert-comptable, à moins que votre activité ne soit soumise à la TVA, ce qui complique la gestion comptable ;
- régime de franchise en base de TVA jusqu'à un certain seuil du chiffre d'affaires de l'auto-entreprise (au-delà d'un chiffre d'affaires de 85 000 euros pour les activités de vente de marchandises ;
- régime fiscal et régime social simplifié. En tant qu'auto-entrepreneur, vous êtes soumis à l'impôt sur le revenu (IR).
Les inconvénients d'être auto-entrepreneur e-commerce
Le statut de micro-entrepreneur (auto-entrepreneur) pour lancer sa boutique en ligne est intéressant mais il comporte des limites, notamment lorsque l'activité grandit :
- le chiffre d'affaires est notamment plafonné à 188 700 euros HT pour l'activité commerciale ;
- le régime de l'auto-entrepreneur ne permet pas de déduire les charges, ce qui peut représenter un inconvénient financier si vous avez beaucoup d'achats ;
- il n'y a pas de distinction entre votre patrimoine personnel et professionnel, ce qui peut représenter un risque en cas de dette envers les fournisseurs ou de remboursement à des clients.
Dans votre boutique en ligne d'auto-entrepreneur (micro-entrepreneur), vous pouvez aussi bien vendre des produits que des services, peu importe le secteur (objets de décoration, vêtements, objets de seconde main, bijoux, matériel high-tech, ustensiles de cuisine, etc.), à condition qu'ils soient autorisés en France. Avant de choisir votre spécialité, il est recommandé d'effectuer une étude de marché afin de vous assurer de la rentabilité de votre projet.
Vous êtes artisan-commerçant ? Votre site marchand permet d'exposer vos créations et de les vendre, comme vous le feriez sur une marketplace comme Etsy.
Vous souhaitez faire de l'achat-revente ? Garnissez votre site de e-commerce avec des produits achetés auprès de fournisseurs (grossistes ou producteurs). Dans ce cas, la sélection des partenaires est primordiale pour que les produits soient en adéquation avec les valeurs de votre micro-entreprise (ex auto-entreprise) : fait main, fabriqué en France, produits écologiques, etc.
Astuce : Le dropshipping est une solution pratique pour démarrer votre activité d'e-commerce en tant que micro-entrepreneur (ex auto-entrepreneur), sans gérer la logistique (fabrication, stockage, préparation et envoi des commandes). Cette technique consiste à mettre en vente sur son site de vente en ligne des produits tendance du moment. Lorsque le consommateur achète un produit sur votre site marchand, vous transmettez les informations au fournisseur. Ce dernier s'occupe de préparer et envoyer le colis.
Etape 1 : Réserver un nom de domaine
Pour exister et être accessible, votre boutique en ligne doit avoir une adresse Internet (aussi appelée nom de domaine), l'équivalent de l'adresse postale pour une boutique physique.
La réservation du nom de domaine s'effectue via une société spécialisée, nommée registrar ou registraire de nom de domaine (par exemple, OVH, Domraider ou Nordnet, filiale d'Orange).
Etape 2 : choisir un hébergeur
L'hébergeur web est un outil qui permet de stocker les données de votre site Internet et permettre ainsi son accessibilité sur Internet. Le choix de l'hébergement est donc une étape essentielle. Plusieurs solutions s'offrent à vous comme l'hébergement mutualisé, l'hébergement sur un serveur privé virtuel (VPS), l'hébergement en cloud ou encore l'hébergement sur un serveur dédié.
Etape 3 : Choisir une solution technique
Pour le développement technique de votre site de vente en ligne, vous avez le choix entre trois solutions :
- Créer votre site de e-commerce par vos propres moyens, si vous avez des compétences de développeur web ;
- Utilisez un site clé en main comme proposé par Shopify, Wix ou Orange Pro. Votre boutique en ligne sera alors hébergée par la plateforme. Pour la maquette, vous aurez le choix entre plusieurs modèles personnalisables.
- Faire appel à un développeur web. Cette solution, la plus onéreuse, permet de personnaliser à envie votre site marchand.
Autre solution : si vous souhaitez lancer votre activité commerciale sans passer par la création d'un site Internet, vous pouvez commencer en vendant vos produits sur une marketplace comme Etsy, Amazon ou encore Cdiscount. La plateforme gère la partie technique, vous permettant de vous concentrer sur la création des fiches produits et la gestion des commandes.
Etape 4 : Rédiger les fiches produits
Une fois votre site de vente en ligne développé, il ne vous reste plus qu'à le compléter. Prenez le temps de rédiger des fiches produit complètes avec tous les renseignements techniques ainsi qu'une petite description afin d'aider les internautes à faire leur choix.
Etape 5 : Faire connaître votre site de e-commerce
La FEVAD a répertorié en 2024 153 000 sites de vente en ligne, en 2024, en France, soit 9 points de plus que l'année précédente. Ouvrir une boutique en ligne en tant qu'auto-entrepreneur, c'est donc évoluer sur un marché de plus en plus concurrentiel. D'où l'importance de faire connaître votre site marchand à travers une bonne stratégie de communication, même sans argent : misez sur la création d'une communauté sur les réseaux sociaux, les avis clients ainsi que sur le référencement naturel en créant du contenu autour de vos thématiques.
Etape 6 : Anticiper l'envoi de vos premiers colis
Avant même de lancer votre activité, prévoyez la manière dont vous allez envoyer les commandes à vos clients. N'hésitez pas à comparer les offres des expéditeurs afin de proposer des frais de livraison raisonnables tout en bénéficiant d'un envoi rapide et sécurisé.
En tant que micro-entrepreneur (ex auto-entrepreneur) dans l'e-commerce, vous vous devez de suivre un certain nombre d'obligations légales.
Les obligations administratives
Bien que le régime de la micro-entreprise soit simplifié, vous avez en tant qu'auto-entrepreneur certaines obligations administratives à remplir :
- immatriculer votre auto-entreprise au RCS (registre du commerce et des sociétés) ;
- Souscrire une assurance professionnelle. L'assurance n'est pas obligatoire mais conseillée en fonction de l'activité exercée. Si vous êtes artisan-commerçant, vous avez l'obligation de souscrire une assurance RC Pro (responsabilité civile professionnelle) ;
- Déclarer votre chiffre d'affaires sur le site de l'Urssaf.
Les mentions légales du site e-commerce
Tout site marchand doit comporter des mentions légales afin de donner plus d'informations sur la personne qui le possède et ses intentions. Vous devez intégrer au minimum les éléments suivants :
- votre identité (nom, prénom, adresse postale, mail, téléphone),
- les informations relatives à votre entreprise (le statut, le numéro SIRET et numéro de TVA),
- les informations sur l'hébergeur du site Internet,
- le nom et l'adresse de l'autorité qui délivre la certification d'activité réglementée,
- la propriété intellectuelle avec le nom des auteurs des contenus,
- les conditions générales de vente (CGV).
Les conditions générales de vente (CGV)
Les conditions générales de vente (CGV) sont obligatoires pour toutes les activités de vente de biens ou de services. Il s'agit d'un contrat que vous rédigez entre vous, entrepreneur, et votre client pour éviter tout conflit. Le document doit comporter les éléments suivants :
- les modalités de paiement et de livraison,
- les conditions de retour,
- le délai de rétractation (le client dispose de 14 jours pour annuler une commande, sans motif, et demander le remboursement),
- la date maximale de livraison que vous devez respecter,
- vos droits et vos devoirs selon le Code de la consommation.
Pour aller plus loin : La rédaction des conditions générales d'utilisation (CGU) n'est pas obligatoire mais fortement recommandée. Ce document permet de définir le règlement de votre site et son fonctionnement.
La conformité RGPD
En tant qu'entrepreneur e-commerçant, vous utilisez des données personnelles des clients (adresse postale, nom et prénom, etc.) qui font l'objet d'une législation très stricte, régit par le règlement général de protection des données (RGPD).
Dans votre cas d'auto-entrepreneur e-commerçant, le règlement vous impose de :
- Faire figurer sur votre site de vente en ligne votre politique de gestion des données ;
- Créer un formulaire pour vous contacter concernant le sujet de la protection des données ;
- Intégrer une formule de consentement obligatoire au moment des commandes. Par exemple, en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de gestions des données personnelles et acceptez nos CGV ;
- Déclarez votre site de e-commerce à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés)
Ne pas respecter les normes RGPD vous expose à une amende de 300 000 euros et jusqu'à 5 ans d'emprisonnement.
Comptez pour l'acquisition d'un site de vente en ligne entre 1 500 pour une version basique et plus de 30 000 pour un site plus sophistiqué.
Ajoutez à cette enveloppe les frais annuels à prévoir pour la réservation du nom de domaine, l'hébergement, la maintenance du site ainsi que le développement de nouvelles fonctionnalités.