Le SMS est un moyen de communication très efficace et atteint davantage sa cible qu'un e-mail, par exemple. Toutefois, la mise en place d'une stratégie de messaging sur mobile repose sur 5 piliers qu'il est bon de connaître. Tout commence par la définition d'un objectif pour votre action. Une fois celui-ci établi, il est impératif de disposer d'un fichier client qualifié. L'enjeu est ensuite de rédiger le message de manière percutante, puis de choisir le moment le plus opportun pour l'envoyer. La boucle est bouclée avec la mesure des résultats, étape clé pour perfectionner vos futures campagnes.

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing consiste à envoyer des informations ou des offres promotionnelles à vos clients et prospects directement sur leur téléphone mobile. Cette technique de prospection commerciale est un levier puissant pour augmenter son chiffre d'affaires et fidéliser ses clients.

Le SMS marketing se décline en deux types de messages : 

  • Les campagnes promotionnelles : ce sont les messages que vous recevez pour des promotions limitées dans le temps, des réductions, des jeux concours ou des invitations à des ventes privées. L'objectif est de générer de l'achat ou du trafic en magasin ou sur un site e-commerce.
  • Les messages transactionnels : il s'agit des messages dits de service, qui ont une visée purement informative. Par exemple, les rappels de rendez-vous pour un professionnel de santé, une confirmation de commande pour une boutique en ligne ou une notification de livraison pour un transporteur. Ce sont des messages qui renforcent le service client et la satisfaction.

Comment créer une campagne de SMS marketing ?

Pour réussir votre campagne de SMS marketing, vous devez suivre ces cinq étapes.

1. Définir l'objectif de votre campagne sms

Avant de vous lancer dans la rédaction de vos SMS, il convient d'établir le but de cette solution. Plus clairement, les messages ont-ils une vocation de fidélisation de clients déjà acquis ou de prospection afin de séduire de futurs nouveaux consommateurs ?

Les SMS professionnels peuvent être de différentes natures. Pour les rédiger efficacement, vous devez donc définir s'ils seront utilisés afin de :

2. Créer ou louer un fichier client

Pour une campagne de SMS professionnels efficace, il est primordial de bien cibler et de connaître les destinataires. Vos produits et services sont-ils destinés à un public jeune, des seniors, des familles ou des CSP+ ?

En fonction de vos cibles, les contenus de vos campagnes de marketing par SMS ne seront pas les mêmes. Les tournures de phrase et le vocabulaire utilisé vont varier selon la tranche d'âge ou la catégorie socio-professionnelle à laquelle vous vous adressez. Votre public cible - donc vos clients potentiels - doit avoir le sentiment que votre message lui est adressé personnellement et que vous êtes là pour répondre à ses besoins.

Pour vous aider à correctement cibler les destinataires de vos SMS, la solution la plus simple reste de mettre en place une base de données segmentée, recensant le maximum d'informations pour tous vos contacts :

  • le genre ;
  • l'âge ;
  • le lieu de résidence ;
  • la profession ;
  • les habitudes de consommation, etc.

En segmentant votre base de données, vous pourrez plus facilement regrouper les destinataires par points ou intérêts communs. Vous pourrez également distinguer les clients faisant partie de votre programme de fidélité et qui vous ont communiqué leurs coordonnées mobiles. Ainsi, il sera simple de lancer une campagne de SMS marketing parfaitement ciblée, donc plus efficace.

3. Rédiger des messages courts et percutants

Le style de votre message est essentiel pour capter l'attention. Les SMS marketing sont par nature courts, limités à 160 caractères. Il est donc indispensable d'aller droit au but. Pour un envoi réussi, votre message doit :

  • Être concis : utilisez un langage simple et direct, en évitant le jargon et les phrases complexes. Le message doit être compris en un coup d'œil.
  • Être personnalisé : adressez-vous directement à votre client en utilisant son prénom. Un client se sentira plus engagé par un message qui lui est personnellement adressé. " Bonjour Paul... " est bien plus efficace que " Bonjour cher client... "
  • Être identifiable : N'oubliez jamais de mentionner le nom de votre entreprise. Votre client doit savoir immédiatement qui le contacte.
  • Inclure un appel à l'action (CTA) : incitez le destinataire à agir, par exemple, en ajoutant un lien court cliquable vers votre site web, une page de paiement ou l'adresse de votre boutique. Un coiffeur peut envoyer " Rdv dans notre salon ? Réservez en ligne ici : [lien court] ".
  • Intégrer la mention de désabonnement : pour respecter la législation, tout message commercial doit proposer une option simple et gratuite pour se désinscrire (STOP SMS). Cette mention est obligatoire et est généralement gérée par la plateforme d'envoi que vous utilisez.

4. Bien choisir le moment pour l'envoi

Parmi ses nombreux avantages, la communication par SMS présente un taux de délivrabilité de 95 %. Cette rapidité se traduit aussi par un taux de mémorisation supérieur à 60 %. C'est donc un moyen très efficace de toucher vos contacts. Les textos ne sont que très rarement rejetés, là où les mails peuvent ne pas être lus, voire être considérés comme des spams issus d'envois en masse.

Mais attention au timing ! L'envoi d'un SMS marketing est autorisé du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés. Les études montrent que les meilleurs créneaux se situent le mardi et le jeudi en fin de matinée (entre 10h et 12h) ou en début d'après-midi (entre 14h et 16h). Une offre envoyée à ces moments-là a plus de chances d'être lue et de générer une action immédiate.

5. Mesurer les résultats de la campagne

Une fois votre campagne terminée, il est temps de passer au test et à l'analyse des résultats. Pour cela, vous disposez de plusieurs indicateurs de performance (KPI) qui vous permettront de juger de son succès.

  • Le taux de délivrabilité : il mesure le pourcentage de messages bien reçus.
  • Le taux d'ouverture : il vous donne le pourcentage de messages lus.
  • Le taux de clic : il mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur votre lien. C'est l'indicateur clé de l'engagement.

  • Le taux de conversion : il vous indique le pourcentage de destinataires ayant réalisé l'objectif fixé au départ (achat, inscription, prise de rendez-vous, etc.).

En analysant ces données, vous pourrez non seulement vérifier l'efficacité de votre stratégie et calculer votre retour sur investissement, mais aussi identifier les points à améliorer. Vous découvrirez ainsi quel type de message ou d'offre a le mieux fonctionné, et vous pourrez affiner votre stratégie pour les prochaines campagnes.

 
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