Vous voyagez souvent à l'étranger pour le travail et avez besoin de rester connecté avec vos clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Vous vous demandez comment utiliser votre téléphone mobile, sans payer des frais exorbitants ? Alors, vous devez sans doute connaître le roaming, qui vous permet d'utiliser votre forfait mobile dans un autre pays que le vôtre, même si le réseau de votre opérateur n'est pas disponible. On vous explique tout ce qu'il faut savoir.
Le " roaming ", également connu sous le nom d'" itinérance internationale ", est un service permettant aux utilisateurs de téléphones mobiles d'utiliser leur appareil pour passer des appels, envoyer des messages et accéder à Internet lorsqu'ils se trouvent en dehors de leur pays d'origine.
Le fonctionnement du roaming repose sur des accords conclus entre différents opérateurs mobiles. En effet, lorsque vous voyagez à l'étranger, votre opérateur ne dispose pas de réseau en propre dans le pays visité. Toutefois, grâce à ces accords, il peut " emprunter " le réseau d'un opérateur local. Ainsi, lorsque vous allumez votre téléphone dans un pays étranger (Canada, Espagne, Maroc, Algérie, Tunisie, etc.), celui-ci recherche un réseau disponible et se connecte ensuite au réseau de l'opérateur partenaire.
Néanmoins, l'utilisation du roaming peut entraîner des frais supplémentaires. Ces coûts, appelés " frais d'itinérance ", peuvent varier considérablement en fonction de votre forfait mobile et du pays dans lequel vous vous trouvez. Ils couvrent l'utilisation des données mobiles, les appels émis et reçus, ainsi que l'envoi de SMS et de MMS.
Depuis 2017, une réglementation européenne a marqué un tournant décisif en abolissant les frais de roaming au sein de l'Union européenne. Cela signifie que vous pouvez désormais utiliser votre forfait mobile dans les pays de l'UE, ainsi que dans certains pays associés, sans payer de surcoût. Mais attention, il existe des exceptions !
Que dit la réglementation européenne ?
La réglementation européenne sur le roaming, entrée en vigueur le 15 juin 2017, stipule que les utilisateurs de téléphones mobiles dans les pays de l'UE ne doivent plus payer de frais supplémentaires lorsqu'ils utilisent leurs appareils dans d'autres pays membres. Cette règle s'applique également aux pays de l'Espace Économique Européen (EEE), qui comprend l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège.
Autrement dit, tout ce que vous utilisez à l'étranger est déduit de votre forfait domestique. Par exemple, si vous disposez d'un forfait illimité en France, vous pourrez passer des appels et envoyer des SMS de manière illimitée dans de très nombreux pays européens. Il en va de même pour l'usage de la data. Pour autant, certains opérateurs instaurent une limite " raisonnable " à l'usage des données en itinérance pour prévenir les abus.
Quels pays européens ne sont pas concernés par la fin des frais d'itinérance ?
Il est important de noter que la règle européenne ne s'applique pas à tous les pays du monde, ni même à tous les pays européens. Parmi les exceptions notables, on trouve :
- Albanie
- Andorre
- Biélorussie
- Bosnie-Herzégovine
- Irlande du nord
- Kosovo
- Macédoine du Nord
- Moldavie
- Monaco
- Monténégro
- Royaume-Uni
- Russie
- Saint-Marin
- Serbie
- Suisse
- Turquie
- Ukraine
- Vatican
Dans ces pays, les utilisateurs peuvent encore être soumis à des frais d'itinérance élevés. Avant de voyager, il est donc important de vérifier si le pays de destination fait partie de la zone de roaming européenne. Si ce n'est pas le cas, il faut alors se renseigner sur les tarifs pratiqués par son opérateur.
Dans les zones blanches, les utilisateurs peuvent avoir accès au service de roaming national, qui leur permet de se connecter au réseau d'un autre opérateur que le leur, sans surcoût. Ce service a été mis en place par les principaux opérateurs (dont Orange) dans le cadre du programme " zones blanches – centres-bourgs ", qui vise à réduire la fracture numérique en France.
Les Départements d'Outre-Mer (DOM) et les Territoires d'Outre-Mer (TOM) présentent également des spécificités en matière de roaming. Bien que les DOM bénéficient généralement des mêmes règles que la métropole en matière de roaming européen, les TOM peuvent avoir des régulations distinctes. Par exemple, la Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie ne sont pas couvertes par la réglementation de l'UE, ce qui peut entraîner des frais d'itinérance supplémentaires.
En dehors de l'Europe, les règles sur le roaming varient considérablement. Dans de nombreux pays, l'utilisation de services mobiles peut engendrer des frais très élevés, et donc entraîner des factures salées.
Pour les professionnels voyageant en dehors de l'espace européen, il est donc souvent recommandé de souscrire à des forfaits internationaux spécifiques, qui offrent des tarifs préférentiels pour les appels, les SMS et l'accès à Internet. Ces forfaits internationaux sont conçus pour répondre aux besoins des voyageurs et peuvent inclure des options comme des packs de données, des minutes d'appels ou des SMS à tarif réduit.
Le roaming data, ou itinérance data, est le service qui permet aux utilisateurs de téléphonie mobile d'accéder à Internet depuis leur smartphone ou leur tablette dans un pays étranger. Il est particulièrement utile pour les professionnels qui ont besoin de consulter leurs mails, leurs documents ou leurs applications en ligne lorsqu'ils sont en déplacement.
Le roaming data est inclus dans la plupart des forfaits mobiles, mais il peut être limité en volume ou en débit selon les offres. Il est donc important de vérifier les conditions de son forfait avant de voyager et de surveiller sa consommation de données mobiles.
Dans la zone de roaming européenne, le roaming data est facturé au même prix que dans le pays d'origine, mais il peut être soumis à une limite de volume au-delà de laquelle des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans le reste du monde, il est facturé selon les tarifs de l'opérateur.
La réglementation européenne sur le roaming s'applique principalement à des usages ponctuels et temporaires, c'est-à-dire lorsque l'utilisateur se rend occasionnellement dans un pays de l'UE ou de l'EEE.
En cas d'itinérance sur une longue période, des règles spécifiques s'appliquent. La règle générale stipule qu'au cours d'une période de quatre mois consécutifs, si l'utilisateur passe plus de temps à l'étranger qu'à domicile et utilise davantage ses services mobiles à l'étranger, l'opérateur est en droit d'envoyer une alerte. Si l'utilisateur continue à utiliser son forfait de manière non conforme passé un délai de 14 jours, des frais de roaming peuvent alors être appliqués. Cette mesure vise à prévenir les abus du système et à garantir que le principe de " roam like at home " reste soutenable pour les opérateurs.
L'itinérance offre une multitude d'avantages pour les entreprises, en particulier dans le contexte de la mondialisation et de la digitalisation croissante des affaires.
Continuité des opérations commerciales
Le roaming permet à vos employés de rester connectés, où qu'ils soient dans le monde. Ils peuvent passer des appels, envoyer des e-mails, accéder à des documents en ligne et rester en contact avec vos clients et vos bureaux.
Flexibilité et mobilité
Avec le roaming, les limites géographiques n'entravent pas la productivité de votre équipe. Que vos employés soient en déplacement pour un salon professionnel à Berlin ou pour une réunion avec un client à New York, ils pourront toujours effectuer leur travail comme s'ils étaient au bureau.
Avantages financiers
Grâce à la réglementation européenne sur le roaming, les frais d'itinérance au sein de l'UE ont disparu pour la plupart des services. Cela signifie que vos employés peuvent voyager à travers l'Europe sans engendrer de coûts supplémentaires pour les appels, les SMS et l'usage d'Internet.
Réactivité
Que ce soit pour répondre à un client, gérer une situation d'urgence ou tout simplement pour collaborer efficacement avec l'équipe, le roaming garantit une communication ininterrompue.