À l'ère de la connectivité mondiale, la maîtrise du roaming est devenue un atout important pour les entreprises qui souhaitent maintenir une communication efficace et continue lors de leurs déplacements à l'étranger. Cet outil permet aux entreprises d'assurer une flexibilité sans précédent à leurs employés, de soutenir la mobilité professionnelle et d'améliorer la réactivité dans un environnement commercial de plus en plus globalisé.
Définition du roaming
Le terme "roaming", ou "itinérance" en français, se réfère à la capacité d'un téléphone mobile à se connecter à un autre réseau que celui de l'opérateur d'origine. Cette connexion se produit généralement lorsque l'utilisateur se déplace hors de son pays, d'où l'utilisation courante du terme "roaming international". C'est une fonctionnalité qui offre aux utilisateurs la possibilité de passer des appels, d'envoyer des SMS et d'accéder à l'internet mobile lorsqu'ils se trouvent à l'étranger.
Le fonctionnement du roaming repose sur des accords conclus entre différents opérateurs mobiles. En effet, lorsque vous voyagez à l'étranger, votre opérateur ne dispose pas de réseau en propre dans le pays visité. Toutefois, grâce à ces accords, il peut "emprunter" le réseau d'un opérateur local. Ainsi, lorsque vous allumez votre téléphone dans un pays étranger (Canada, Maroc, Espagne, Algérie, etc.), celui-ci recherche un réseau disponible. Il se connecte ensuite au réseau de l'opérateur partenaire.
Néanmoins, l'utilisation du roaming peut entraîner des frais supplémentaires. Ces coûts, appelés "frais d'itinérance", peuvent varier considérablement en fonction de votre forfait mobile et du pays dans lequel vous vous trouvez. Ils couvrent l'utilisation des données mobiles, les appels émis et reçus, ainsi que l'envoi de SMS.
Les différents types de roaming
Le roaming se décline en plusieurs formes selon les services mobiles utilisés :
- Roaming de données (roaming data). Usage d'internet mobile sur un réseau étranger, permettant la navigation web, l'échange d'e-mails, le streaming, l'utilisation des réseaux sociaux et autres applications nécessitant une connexion internet.
- Roaming d'appels. Possibilité de passer et recevoir des appels téléphoniques à l'étranger, englobant les appels vers le pays d'origine et le pays visité.
- Roaming SMS. Faculté d'envoyer et recevoir des messages textuels en dehors de son pays d'origine.
Chaque type d'itinérance possède ses propres tarifs qui sont intégrés à divers degrés dans les forfaits mobiles des opérateurs.
Le roaming en Europe et à l'étranger
L'itinérance varie considérablement selon que vous vous trouvez au sein de l'Union européenne ou à l'étranger.
Le roaming en Europe
En 2017, l'Union européenne a introduit des régulations connues sous le nom de "Roam like at Home". Ces régulations stipulent que les consommateurs ne doivent pas payer de frais supplémentaires pour les appels, les SMS et l'usage de données lorsqu'ils voyagent dans l'UE.
En d'autres termes, tout ce que vous utilisez à l'étranger est déduit de votre forfait domestique. Par exemple, si vous disposez d'un forfait illimité en France, vous pourrez faire des appels et envoyer des SMS de manière illimitée dans n'importe quel pays de l'UE. Il en va de même pour l'usage de la data. Pour autant, certains opérateurs instaurent une limite "raisonnable" à l'usage des données en itinérance pour prévenir les abus.
Le roaming à l'étranger (hors Europe)
Hors de l'Europe, les régulations de l'UE ne s'appliquent pas. Les frais d'itinérance peuvent donc être considérablement plus élevés. Les tarifs varient en fonction de l'opérateur et du pays visité. En général, pour éviter des frais d'itinérance élevés, il est conseillé d'acheter un forfait de données spécifique à l'étranger ou d'utiliser le Wi-Fi autant que possible.
Les avantages du roaming pour les entreprises
L'itinérance offre une multitude d'avantages pour les entreprises, en particulier dans le contexte de la mondialisation et de la digitalisation croissante des affaires.
Les principaux avantages sont :
- Continuité des opérations commerciales. Le roaming permet à vos employés de rester connectés, où qu'ils soient dans le monde. Ils peuvent passer des appels, envoyer des emails, accéder à des documents en ligne et rester en contact avec vos clients et vos bureaux.
- Flexibilité et mobilité. Avec le roaming, les limites géographiques n'entravent pas la productivité de votre équipe. Que vos employés soient en déplacement pour un salon professionnel à Berlin ou pour une réunion avec un client à New York, ils pourront toujours effectuer leur travail comme s'ils étaient au bureau.
- Avantages financiers. Grâce à la réglementation européenne sur le roaming, les frais d'itinérance au sein de l'UE ont disparu pour la plupart des services. Cela signifie que vos employés peuvent voyager à travers l'Europe sans engendrer de coûts supplémentaires pour les appels, les SMS et l'usage d'internet.
- Réactivité. Que ce soit pour répondre à un client, gérer une situation d'urgence ou tout simplement pour collaborer efficacement avec l'équipe, le roaming garantit une communication ininterrompue.