Les Online Travel Agencies (OTA) sont des plateformes web qui regroupent et vendent des services touristiques (hôtels, vols, locations). Elles simplifient la réservation pour les voyageurs et apportent aux professionnels du tourisme une plus grande visibilité, un meilleur ciblage client, des réservations optimisées et une sécurité augmentée. Les OTA se rémunèrent via des commissions sur chaque réservation. Parmi les leaders, on compte Booking.com, Expedia.com, Hotels.com et TripAdvisor.com. On vous explique comment tirer profit de ces agences de voyage en ligne.
Quelle est la définition d'une OTA (Online Travel Agency) ?
Les OTA, ou Online Travel Agencies, sont des plateformes web qui centralisent et revendent des services touristiques fournis par des tiers (hôtels, gîtes, compagnies aériennes, location de voitures). Elles offrent aux voyageurs la possibilité de réserver plusieurs services - hébergement, vols, location de véhicules - en une seule transaction. Ces sites intègrent également les avis de consommateurs, un élément clé dans le processus de décision des voyageurs.
Aujourd'hui, les OTA sont devenues incontournables pour les voyageurs en quête du meilleur rapport qualité/prix. Leur succès a entraîné une croissance exponentielle de leur part de marché, particulièrement dans la réservation hôtelière, souvent au détriment des ventes directes des établissements.
Le modèle économique des OTA repose sur des commissions prélevées sur chaque réservation. Ces commissions, qui varient généralement de 10 à 25 % du prix de vente TTC (options et restauration incluses), sont dues aux OTA par les professionnels du tourisme.
Pourquoi utiliser une OTA en tant que professionnel du tourisme ?
Les agences de voyage en ligne (OTA) représentent un atout majeur pour les professionnels du tourisme avec plusieurs bénéfices, dont :
- Une visibilité accrue : les OTA dominent les résultats des moteurs de recherche (référencement naturel et payant) et effectuent des campagnes sur les réseaux sociaux. Pour les professionnels, s'y inscrire permet de bénéficier de cette exposition massive ;
- Un ciblage client intelligent : grâce à des technologies avancées, les OTA sont capables de prédire les besoins des clients et de cibler précisément les offres. Votre établissement ou service est ainsi présenté aux voyageurs les plus susceptibles d'être intéressés ;
- Une optimisation des réservations : les OTA rendent le processus de réservation accessible 24h/24. Les professionnels peuvent ainsi gérer leurs disponibilités, mettre à jour leurs offres et contrôler leurs tarifs en quelques clics. De plus, ces plateformes peuvent se synchroniser avec votre système de gestion hôtelière ;
- Une sécurité et une garantie : en cas de litige entre un client et l'établissement, l'OTA joue un rôle de médiateur. Elle peut proposer des dédommagements financiers ou des solutions alternatives pour résoudre le problème.
Comment fonctionnent les OTA pour les professionnels ?
Pour que votre hôtel figure sur une OTA, il suffit de s'inscrire gratuitement sur le site et d'y ajouter les informations essentielles : description de l'établissement, détails des chambres, photos, etc.
Le modèle économique des OTA repose principalement sur une commission prélevée sur chaque réservation. Ce pourcentage varie généralement de 5 à plus de 25 %, en fonction des termes du contrat de partenariat. Ce taux est négociable au moment de l'inscription.
Quelles OTA utiliser ?
Parmi les OTA les plus connues et les plus visibles sur le marché, on compte :
- Booking.com : fondée en 1996 et basée à Amsterdam, cette OTA est une référence mondiale. Elle permet de réserver de nombreux hébergements dans près de 200 pays et agrège également des tarifs de voyage ;
- Expedia.com : principale OTA du groupe Expedia, fondé en 2001 aux États-Unis, Expedia.com est visible dans 40 pays. Elle propose la réservation d'hôtels, de vols, de voitures de location, d'activités et se concentre sur les offres abordables ;
- Hotels.com : filiale du groupe Expedia, cette plateforme basée aux États-Unis est spécialisée dans la réservation d'hôtels, chambres d'hôtes et appartements. Son programme de fidélité " Hotels.com Rewards " offre une nuit gratuite toutes les 10 réservations et incite ainsi à la fidélisation ;
- TripAdvisor.com : lancée en 2000, cette plateforme américaine se distingue par ses avis et contenus générés par les utilisateurs. Bien que principalement axée sur les retours d'expérience, elle intègre un service de réservation d'hôtels avec des prix en direct via des partenaires.