Une petite entreprise sur quatre (26 %) utilisait en 2025 l'intelligence artificielle (IA) pour les aider dans leurs taches professionnelles, selon le 6e barometre annuel sur la transformation numerique des TPE-PME de FranceNum. C'est deux fois plus qu'un an auparavant !
Il faut dire qu'utiliser l'IA pour son activite professionnelle presente de nombreux avantages comme un gain de temps et de productivite, l'amelioration de la relation client et l'aide a la prise de decisions strategiques.
Comment les entrepreneurs utilisent-ils l'intelligence artificielle au quotidien ? Orange Pro a pose la question a cinq professionnels, du micro-entrepreneur au dirigeant d'une PME.
L'intelligence artificielle pour limiter le gaspillage en boulangerie
Charles-Antoine Pointeau, gerant d'une boulangerie Ange a Lorient, utilise un outil d'aide a la gestion de la production et du point de vente appele Helean, deploye en interne par le reseau de franchise et en partenariat avec une start-up.
Cet assistant IA est alimente avec des donnees contextuelles : historique de production, meteo, evenements calendaires comme Noel et Paques, ainsi que les lieux qui pourraient susciter une plus forte consommation, comme les competitions sportives.
La solution fournit en sortie une prediction du chiffre d'affaires, heure par heure, decomposee en produits, avec les quantites a produire chaque jour et dans les prochains jours. Cela aide la boulangerie a proposer une offre fraiche et du pain chaud toute la journee.L'IA ne fait pas tout. Il faut l'utiliser dans un cadre organisationnel sain, rappelle cet ingenieur issu de l'industrie agro-alimentaire dans une interview pour Orange Pro. Cela est plus facile dans le cadre d'une franchise ou les recettes sont bien definies et calibrees. Les processus sont clairs et partages.
L'intelligence artificielle pour reduire le cout de ses prestations
Autre exemple de projet d'intelligence artificielle : l'entreprise lilloise de gestion de contenu multilingue Powerling. Cette derniere utilise depuis plus de dix ans des outils integrant l'IA pour faire de la traduction automatique de contenus et la gestion des donnees.
L'IA permet d'accelerer la production de contenus et de renforcer la capacite a gerer des contenus a grande echelle, explique Pierrick Mathieu, cofondateur de l'entreprise.
L'objectif de cette automatisation par l'IA est d'elargir son portefeuille client grace a des tarifs plus competitifs. Un pari gagnant puisque l'entreprise de traduction est devenue l'un des leaders mondiaux de son secteur, en captant l'attention des TPE, PME et ETI qui n'avaient autrefois pas les moyens de deployer une strategie de contenu multilingue.
Le cofondateur avertit cependant que le cout des outils peut etre une charge importante pour les TPE-PME. D'ou l'importance de selectionner des solutions d'IA generative adaptees aux besoins de sa societe.
L'intelligence artificielle pour la creation de visuels
Photographe en micro-entreprise, anciennement auto-entreprise, Adrien Noat regrette une mauvaise utilisation de l'IA par certaines entreprises, notamment les agences et blogs de voyage qui generent une photo par intelligence artificielle d'un lieu qui existe reellement.
Cependant, le freelance ne considere pas cette technologie comme une concurrente deloyale : les clients ne sont pas dupes et savent reconnaitre un visuel genere par une IA, explique-t-il dans un episode de La Consultation.
La preuve : il n'a jamais eu autant de commandes depuis l'emergence des IA generatives en 2024.
Pour lui, l'intelligence artificielle doit etre utilisee comme un outil d'aide a la creation. Il l'utilise pour peaufiner ses paysages par des retouches qui ne viennent pas denaturer ses cliches, mais les sublimer.
Son conseil : agir de maniere transparente en matiere d'intelligence artificielle afin de conserver la confiance de ses clients.
L'intelligence artificielle pour aider les clients a se projeter
Un quatrieme exemple d'usage de l'intelligence artificielle a pour decor l'atelier floral specialise dans l'evenementiel Je pense aux fleurs. Yann Luna et Laetitia Viollin, les cofondateurs, utilisent quotidiennement leur telephone portable muni d'un assistant IA depuis quelques mois.
Leur ressenti commun est un gain de temps substantiel, de 20 a 50 % du temps economise sur chaque projet.
Yann Luna utilise l'intelligence artificielle pour faire des montages photo. Il utilise des visuels de leurs creations florales qu'il transpose sur des photos des bureaux a decorer.
D'un cote, l'entrepreneur gagne du temps puisque tout se fait sur son telephone portable, ainsi que de l'argent puisqu'il a arrete ses abonnements a des logiciels specialises sur ordinateur. De l'autre, ses clients se projettent plus facilement et signent plus rapidement les devis.
De son cote, Laetitia Viollin utilise l'assistant d'appel de son telephone pour enregistrer ses conversations avec ses clients, apres avoir obtenu leur accord.
Ces transcriptions de donnees lui permettent de prendre des appels telephoniques n'importe ou, meme si elle n'a pas de quoi noter. Elles lui font egalement gagner du temps pour exploiter les informations et rediger les e-mails de confirmation.
L'intelligence artificielle pour automatiser des taches administratives
Pour Bruno Bellail, gerant d'AZinfo, qui propose des solutions informatiques et de telephonie aux TPE-PME, le defi est de gagner du temps pour etre toujours plus reactif pour ses clients. C'est ce que lui permet l'assistant IA integre a son telephone portable.
Il nous donne comme exemple la generation de devis.
Lorsque je fais mes devis, je dois realiser des fiches techniques. Cependant, en informatique, le materiel n'arrete pas de changer. Avant, je passais pres de 20 minutes pour faire une fiche. Avec l'automatisation de l'IA, je n'en mets plus que 5.
Un gain de productivite de ce type permet de passer plus de temps sur la relation client ou sur le marketing avec son equipe.