L'infogérance vous permet de confier la gestion totale ou partielle de votre système informatique à un spécialiste. Ce service peut inclure la maintenance du matériel, la gestion des logiciels, la sécurité ou le support utilisateurs. L'infogérance présente l'avantage de réduire les coûts, de gagner du temps et de bénéficier d'une expertise professionnelle. Cependant, il est important de bien choisir son prestataire et de définir clairement les termes du contrat.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'infogérance consiste à confier la gestion de son système informatique à un prestataire externe. Il s'agit d'une forme d'externalisation, qui ne concerne que l'informatique.
Quels services recouvre l'infogérance ?
L'infogérance permet aux entreprises de déléguer tout ou une partie de son système d'information à un prestataire spécialisé. Ce dernier peut prendre en charge des aspects comme la gestion du matériel, des systèmes d'exploitation, des applications ou l'assistance aux utilisateurs. Le prestataire peut intervenir sur site ou à distance : on parle alors de " MSP " (Managed Service Provider).
L'infogérance est un service continu, établi dans le cadre d'un contrat entre l'entreprise et le prestataire. Les prestataires offrent une gamme complète de services, de la maintenance du matériel à l'assistance aux utilisateurs, en passant par la gestion des applications et des systèmes d'exploitation. Ils peuvent également assurer des prestations comme la gestion de parc, la maintenance informatique et la conception d'architectures informatiques sur mesure.
Quelle différence entre infogérance et externalisation ?
L'externalisation est un terme générique. Elle désigne une stratégie qui consiste pour une entreprise à confier à un prestataire externe la réalisation de certaines tâches ou fonctions. L'externalisation peut concerner un large éventail de domaines, comme le secrétariat, la comptabilité, les ressources humaines, etc.
L'infogérance renvoie à un type d'externalisation qui se concentre exclusivement sur la gestion du Système d'information (SI) d'une entreprise. Il s'agit de confier à un prestataire tout ou une partie de la gestion du SI, ce qui peut inclure les infrastructures informatiques, la cybersécurité ou le support utilisateurs.
Quels sont les avantages de l'infogérance ?
L'infogérance informatique offre une garantie de mise à jour, une réduction des coûts et un précieux gain de temps. De plus, elle permet de renforcer la sécurité de votre système d'information et de bénéficier d'une expertise informatique.
La garantie de mise à jour
L'infogérance assure une garantie de mise à jour du système informatique. Les prestataires se chargent de maintenir les logiciels et le matériel à jour. Votre entreprise bénéficie ainsi des dernières fonctionnalités et la sécurité de votre système s'en voit renforcée.
Des coûts réduits
L'infogérance réduit les coûts liés à l'informatique de manière significative. Externaliser ce service limite les dépenses liées aux équipements, à l'embauche et à la formation de techniciens spécialisés. De plus, vous payez uniquement pour les services dont vous avez besoin, ce qui optimise votre budget.
Un gain de temps
L'infogérance offre aux responsables informatiques d'entreprises de taille intermédiaire de se concentrer sur leurs fonctions premières, en déléguant les tâches opérationnelles. Pour les dirigeants de petites structures, cette solution permet de se consacrer pleinement à son cœur de métier, sans se soucier de la gestion informatique, notamment si elle se situe hors de leur domaine de compétence.
La sécurité et la protection des systèmes
Les prestataires d'infogérance possèdent une expertise pointue en matière de sécurité informatique. Confier la sécurité de votre système d'information à une société spécialisée est donc un choix judicieux pour renforcer sa protection. D'autant plus si vous gérez une PME, dont l'informatique n'est pas le principal secteur d'activité.
Une expertise informatique
L'infogérance vous fait bénéficier de l'expertise de professionnels qualifiés. Ces experts vous aident à optimiser vos opérations, à choisir les solutions les plus adaptées à vos besoins et à rester en conformité avec la réglementation en vigueur. De plus, ils peuvent anticiper les évolutions technologiques et vous prévenir d'éventuels problèmes de sécurité.
Quels sont les différents types d'infogérance possibles ?
L'infogérance du système d'information peut être globale ou partielle. Les infogérances applicative, d'exploitation, d'infrastructure ou du système d'exploitation se concentrent chacune sur un élément spécifique.
L'infogérance globale
L'infogérance globale consiste à confier l'intégralité de la gestion du système d'information d'une entreprise à un prestataire spécialisé. Ce type d'infogérance inclut des offres de conseil, la gestion de l'infrastructure et des applications, la cybersécurité, le support utilisateurs, la gestion et la protection des données.
L'infogérance partielle
L'infogérance partielle vous permet de confier une partie seulement de votre système d'information à un prestataire externe. Par exemple, vous pouvez garder la main sur la gestion de vos applications, mais déléguer la maintenance de votre infrastructure réseau et le support technique
L'infogérance applicative
L'infogérance applicative se concentre uniquement sur la gestion et la maintenance des applications logicielles. Le prestataire se charge alors de l'installation des applications, ainsi que de la maintenance et des mises à jour. Il s'occupe également du support technique et optimise les performances des logiciels pour assurer la continuité des services.
L'infogérance d'exploitation
L'infogérance d'exploitation confie au prestataire externe la gestion quotidienne de l'infrastructure informatique de l'entreprise, incluant les serveurs, les réseaux, les systèmes d'exploitation, les sauvegardes du système et la sécurité.
L'infogérance d'infrastructure
L'infogérance d'infrastructure concerne uniquement la gestion et la maintenance du matériel et des logiciels qui composent le système informatique. Ce service recouvre les serveurs, les réseaux, le stockage, les systèmes d'exploitation et la cybersécurité. Le prestataire s'assure du bon fonctionnement de ces éléments, de leur mise à jour et de leur protection.
L'infogérance du système d'exploitation
L'infogérance du système d'exploitation délègue à un prestataire spécialisé la gestion et la maintenance des systèmes d'exploitation, tels que Windows, Linux ou Mac OS, installés sur les ordinateurs et les serveurs de l'entreprise. Le prestataire gère l'installation, la configuration, les mises à jour, la sécurité et la résolution des éventuels problèmes informatiques.
Comment mettre en place une infogérance informatique ?
Pour vous assurer de mettre en place une infogérance informatique adaptée aux besoins de votre entreprise, il est recommandé de procéder en trois étapes :
- Évaluez vos besoins : analysez votre système d'information, identifiez les points à externaliser et formalisez vos attentes sous forme de liste ou de cahier des charges.
- Sensibilisez vos équipes : expliquez à vos collaborateurs quels changements sont envisagés et quels avantages l'infogérance présente pour votre entreprise.
- Sélectionnez un prestataire : comparez les offres des différents prestataires et choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre cahier des charges.
Quels inconvénients peut présenter l'infogérance ?
L'infogérance a l'avantage de vous libérer du poids de la gestion informatique, mais il convient de rester vigilant. Votre entreprise peut devenir dépendante de son prestataire, manquer des occasions d'améliorer ses systèmes, ou encore découvrir des frais insoupçonnés sur ses factures. Sans oublier les risques pour la sécurité des données. D'où l'importance de bien comparer les offres pour choisir un partenaire de confiance.