La méthode CQQCOQP est un outil de questionnement simple, utilisé pour analyser une situation. Utilisée en gestion de projet, en marketing ou en situation de crise, elle consiste à répondre à sept questions clés - Comment ? Quoi ? Qui ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ? - pour transformer une problématique floue en une situation nette et factuelle. En équipe ou en solo, Orange Pro vous explique comment identifier les causes réelles d'un problème, afin de trouver une solution adaptée.
Qu'est-ce que la méthode CQQCOQP ? Définition
En journalisme, on considère qu'une information n'a pas de valeur si elle ne répond pas à cinq questions essentielles, les 5 W : " What? Who? Where? When? Why? " ou en français : " Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Pourquoi ? ". S'il arrive souvent que les journalistes doivent rédiger leurs articles sans connaître la réponse au cinquième W (le Why), cette méthode n'en reste pas moins une règle incontournable.
La méthode " CQQCOQP " (pour " Comment ? Quoi ? Qui ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ? ") est une technique assez similaire, qui permet de trouver une réponse claire à une situation donnée. Elle peut être utilisée dans la gestion de projet, la communication ou encore le marketing, à l'instar des fameux SWOT et PESTEL dans la vente ou les ressources humaines.
Utilisée par les chefs d'entreprises ou les commerciaux, cette méthode sert à définir précisément les caractéristiques d'un problème pour comprendre ses causes, son emplacement, sa temporalité et ses conséquences, afin d'en déterminer la solution. En marketing, par exemple, la méthode CQQCOQP peut servir à connaître précisément les besoins de sa cible pour lui vendre ce dont elle a besoin.
Quelles questions pose la méthode CQQCOQP ?
Comme son acronyme l'indique, la méthode CQQCOQP consiste à se poser les questions suivantes : Comment ? Quoi ? Qui ? Combien ? Où ? Quand ? Pourquoi ?
Comment ?
Grâce à la question " Comment ? ", vous allez pouvoir cerner la situation ou la problématique à laquelle est confronté votre client dans son ensemble. Par exemple, " Comment le problème est arrivé ? ", " Comment les personnes concernées ont agi face à cette situation ? ", " Comment régler le problème ? ", etc.
Quoi ?
Ici, l'idée est de définir clairement la situation ou le problème, afin d'en identifier les causes et exposer les conséquences.
Qui ?
La question " Qui ? " vous permet de lister toutes les personnes qui gravitent autour de la situation ou du problème rencontré. " Qui est à l'origine du problème ? ", " Qui est impliqué dans la situation ou la problématique rencontrée ? ", " Qui est impacté par le problème ? ", etc.
Combien ?
Les réponses à la question " Combien ? " vont vous permettre d'identifier les différents moyens pour éclaircir une situation donnée ou régler une problématique : " Combien de temps ? ", " Combien d'argent ? ", " Combien d'équipements ? ", etc.
Où ?
La question " Où ? " permet d'identifier où s'est déroulé le problème, l'endroit où se situe la situation rencontrée : " Où a eu lieu le problème ? ", " Où s'est produite la situation ? ", " Où se trouve la personne ou le service concerné ? ", etc. Il peut s'agir d'un espace aussi bien physique que virtuel.
Quand ?
La question " Quand ? " induit des réponses sur la date de l'événement, sa durée et sa fréquence : " Quand a eu lieu le problème ? ", " Quand ce problème ou cette situation a-t-il été signalé ? ", " Ce problème est-il récurrent ? ", etc.
Pourquoi ?
En posant la question " Pourquoi ? " (" Pourquoi cette problématique intervient-elle maintenant ? ", " Pourquoi cette situation pose problème ? ", etc.), on identifie les causes relatives au problème rencontré. On parvient alors à mieux le comprendre.
Méthode CQQCOQP : quelques exemples d'utilisations
En entreprise, cette méthode est souvent utilisée pour clarifier une stratégie. L'idée, c'est de faire deux séances espacées de quelques mois afin de mieux voir l'évolution des process. Et, le cas échéant, continuer à les développer ou alors les modifier.
La méthode CQQCOQP peut aussi bien être utilisée en gestion de projet, qu'en marketing ou en gestion de crise.
Dans le marketing, la méthode CQQCOQP permet de se positionner sur de nouveaux produits et/ou services en se questionnant sur les conditions de lancement du projet, élaborer un business plan, planifier des actions, etc.
En gestion de crise, la méthode CQQCOQP permet de transformer un chaos flou en une situation clairement définie. On évite ainsi le réflexe d'agir immédiatement sans comprendre réellement la situation. Car définir précisément le problème permet de trouver une solution, ainsi qu'un plan de communication efficace.
Comment mettre en œuvre la méthode CQQCOQP ?
Comme lors d'une séance de brainstorming, la méthode CQQCOQP nécessite de demander à différents collaborateurs, particulièrement ceux impactés par la problématique ou la situation que vous souhaitez résoudre, de se réunir dans une salle.
Précisez dès le début de la séance son objet : résolution de telle ou telle problématique, appréhension de telle ou telle situation, etc. Notez que si vous travaillez seul, rien ne vous empêche d'utiliser la méthode CQQCOQP pour résoudre un problème ou savoir comment appréhender une situation particulière. En effet, elle constitue un précieux allié pour gérer son entreprise, même en solo.