Les professionnels sont souvent amenés à fermer temporairement leur établissement, pour des congés, des travaux ou des événements imprévus. Une information claire et anticipée est vitale pour maintenir le lien avec votre clientèle, prévenir les déceptions et préserver leur fidélité. Orange Pro vous explique comment annoncer votre fermeture exceptionnelle.
Optimiser l'affichage en devanture
L'affichage en magasin reste le premier contact avec votre clientèle. Votre message doit être visible, clair et informatif. Dès la décision de fermeture exceptionnelle, apposez une affiche visible de l'extérieur, mentionnant impérativement les dates précises de fermeture et de réouverture.
Un message chaleureux, comme " Votre boutique sera fermée du [date début] au [date fin] inclus. Hâte de vous retrouver le [date réouverture] ! ", renforce le professionnalisme de l'annonce. De plus, ce type d'affichage rassure la clientèle de proximité de manière simple, efficace et gratuite.
Les réseaux sociaux, vecteurs d'information et d'engagement
Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour informer une plus large audience. Annoncez la fermeture plusieurs semaines à l'avance via des publications régulières. Par exemple : " Préparez vos agendas ! Votre restaurant fermera du [date début] au [date fin] pour congés. De belles surprises vous attendent à notre retour ! ".
Variez les formats (texte, image, vidéo) et engagez votre communauté avec des messages du type : " Quelle nouveauté souhaitez-vous voir à la rentrée ? ". Pendant votre fermeture exceptionnelle, il est effectivement essentiel de maintenir le lien et de continuer à partager des publications pour conserver l'intérêt de vos abonnés.
Mailing et newsletter : une communication personnalisée
L'e-mailing et la newsletter sont des canaux parfaits pour toucher directement vos clients fidèles. Envoyez un e-mail dédié quelques semaines avant votre fermeture exceptionnelle. Le contenu de l'objet doit être concis, par exemple : " Votre boutique [Nom] ferme temporairement ! ".
Rappelez les dates exactes de fermeture et de réouverture, et n'hésitez pas à exprimer votre hâte de retrouver bientôt vos clients. Profitez-en pour les remercier de leur fidélité et leur proposer un avantage à votre retour, comme un léger pourcentage de réduction (même de 5 %).
Le SMS, l'information directe et percutante
Le SMS permet d'informer efficacement en dernière minute et/ou de toucher rapidement une large base clients. Le message doit être court et percutant, par exemple : " INFO : Votre restaurant [Nom] sera fermé du [date début] au [date fin]. Réouverture le [date] ! ". Privilégiez l'envoi quelques jours auparavant, avec un rappel la veille de la réouverture.
Le message vocal du répondeur : une information constante
Les clients ont, pour beaucoup, encore le réflexe d'appeler pour obtenir un renseignement. Pensez à personnaliser votre message vocal pendant votre fermeture exceptionnelle. Le message, clair et succinct, doit mentionner les dates de fermeture et de réouverture.
Si possible, invitez également les clients à consulter votre site Web ou vos réseaux sociaux. Par exemple : " Bonjour, votre boutique [nom] sera fermée du [date début] au [date fin]. Réouverture dès le [date réouverture]. En attendant, vous pouvez nous retrouver sur notre site Web ou notre page Instagram. "
Votre site Web, la source d'information principale
Votre site Web doit rester la référence absolue pour toute information détaillée sur votre établissement. Mettez en place un bandeau d'information bien visible en haut de chaque page, ou une pop-up spécifique à l'arrivée.
Ce bandeau doit clairement indiquer les dates de fermeture et de réouverture, par exemple : " Fermeture exceptionnelle du [date début] au [date fin]. Réouverture le [date réouverture] ! Plus d'infos ici. " Vous pouvez aussi créer une page dédiée ou une section FAQ.