Les professionnels sont souvent amenés à fermer temporairement leur établissement, pour des congés, des travaux ou des événements imprévus. Une information claire et anticipée est vitale pour maintenir le lien avec votre clientèle, prévenir les déceptions et préserver leur fidélité. Orange Pro vous explique comment annoncer votre fermeture exceptionnelle.
Optimiser l'affichage en devanture
L'affichage en magasin reste le premier contact avec votre clientèle. Votre message doit être visible, clair et informatif. Dès la décision de fermeture exceptionnelle, apposez une affiche visible de l'extérieur, mentionnant impérativement les dates précises de fermeture et de réouverture.
Un message chaleureux, comme " Votre boutique sera fermée du [date début] au [date fin] inclus. Hâte de vous retrouver le [date réouverture] ! ", renforce le professionnalisme de l'annonce. De plus, ce type d'affichage sans budget rassure la clientèle de proximité de manière simple et efficace.
Les réseaux sociaux, vecteurs d'information et d'engagement
Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour informer une plus large audience. Pour préparer la fermeture exceptionnelle de votre commerce, boutique ou restaurant par exemple, vous pouvez :
- annoncer la fermeture plusieurs semaines à l'avance. Par exemple : " Préparez vos agendas ! Votre restaurant fermera du [date début] au [date fin] pour congés. De belles surprises vous attendent à notre retour ! " ;
- mettre à jour votre bio et vos messages automatiques si vous en avez ;
- programmer un post à publier quelques jours avant votre réouverture ;
- si vous avez des publicités ou des sponsorisations en cours, les suspendre pendant toute la durée de la fermeture afin d'éviter toute confusion.
Astuce : épinglez la publication annonçant la fermeture de votre commerce pour qu'elle soit directement visible par les internautes lorsqu'ils consultent votre compte.
Pendant votre fermeture exceptionnelle, vous n'êtes pas obligé de publier si vous n'avez pas d'informations utiles à partager. Quelques posts peuvent toutefois permettre de conserver l'intérêt de vos abonnés. Par exemple, vous pouvez engager votre communauté avec des messages du type : " Quelle nouveauté souhaitez-vous voir à la rentrée ? "
Mailing et newsletter : une communication personnalisée
L'e-mailing et la newsletter sont des canaux parfaits pour toucher directement vos clients fidèles. Envoyez un e-mail dédié quelques semaines avant de fermer votre point de vente. Le contenu de l'objet doit être concis, par exemple : " Votre boutique [Nom] ferme temporairement ! "
Rappelez les dates exactes de fermeture et de réouverture, et n'hésitez pas à exprimer votre hâte de retrouver bientôt vos clients. Profitez-en pour les remercier de leur fidélité et leur proposer un avantage à votre retour, comme un léger pourcentage de réduction, même de 5 %.
Le SMS, l'information directe et percutante
Le SMS permet d'informer efficacement en dernière minute et/ou de toucher rapidement une large base de clients. Le message doit être court et percutant, par exemple : " INFO : Votre restaurant [Nom] sera fermé du [date début] au [date fin]. Réouverture le [date] ! " Privilégiez l'envoi quelques jours auparavant, avec un rappel la veille de la réouverture.
Le message vocal du répondeur : une information constante
Les clients ont, pour beaucoup, encore le réflexe d'appeler pour obtenir un renseignement. Pensez à personnaliser le message vocal sur votre répondeur téléphonique pendant votre fermeture exceptionnelle. Le message, clair et succinct, doit mentionner les dates de fermeture et de réouverture.
Si possible, invitez également les clients à consulter votre site web ou vos réseaux sociaux. Par exemple : " Bonjour, votre boutique [nom] sera fermée du [date début] au [date fin]. Réouverture dès le [date réouverture]. En attendant, vous pouvez nous retrouver sur notre site web ou notre page Instagram. "
Important
Si vous utilisez des systèmes de réservation en ligne, pensez à bloquer toutes les plages horaires disponibles pendant votre période de fermeture. Oublier cette étape peut générer des réservations non honorées, frustrer les clients et potentiellement aboutir à des avis négatifs.
Votre site web, la source d'information principale
Votre site web doit rester la référence absolue pour toute information détaillée sur votre établissement. Mettez en place un bandeau d'information bien visible en haut de chaque page, ou un pop-up spécifique à l'arrivée.
Ce bandeau doit clairement indiquer les dates de fermeture et de réouverture, par exemple : " Fermeture exceptionnelle du [date début] au [date fin]. Réouverture le [date réouverture] ! Plus d'infos ici. " Vous pouvez aussi créer une page dédiée ou une section FAQ.
Votre fiche Google Business Profile, pour les recherches rapides
La fiche Google Business Profile est l'une des premières sources d'information consultées par vos clients et vos prospects.
En cas de fermeture exceptionnelle, et selon la durée, Google Business Profile propose deux options pour signaler la fermeture sans modifier vos horaires d'ouverture habituels :
- l'option " horaires spéciaux " pour une fermeture de 6 jours ou moins ;
- le statut " temporairement fermé " pour une fermeture de 7 jours consécutifs ou plus.
Vous pouvez également ajouter un post spécifique sur votre fiche pour informer vos clients de votre période de congés.