Avoir un accès permanent à Internet grâce aux données mobiles est devenu indispensable. Que ce soit pour consulter des e-mails, accéder à des documents partagés en ligne ou tout simplement rester en contact avec des collègues et des clients, la connectivité est au cœur de nos activités quotidiennes. C'est pourquoi, lorsque nos données mobiles ne fonctionnent pas, cela peut devenir rapidement problématique... 

Plusieurs solutions existent pour résoudre les problèmes de connexion, notamment activer les données mobiles, vérifier la consommation, redémarrer le téléphone, contrôler la carte SIM, vérifier la couverture réseau, réinitialiser les paramètres réseau et l'APN, et faire vérifier l'appareil.

Activer ses données mobiles

La première chose à faire lorsque vos données mobiles ne fonctionnent pas est de vérifier si elles sont activées. Cette manipulation peut sembler élémentaire, mais il arrive parfois que l'option soit désactivée par inadvertance. 

Pour ce faire, rien de plus simple :

  • rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone ;
  • cherchez la section « Données mobiles » ou « Réseau cellulaire »
  • assurez-vous que l'option est bien activée ; 
  • dans le cas contraire, activez les données mobiles.

Bon à savoir

Lorsque vous voyagez à l'étranger, il est essentiel de vérifier que l'itinérance des données est activée pour éviter toute interruption de service (Paramètres > Connexions > Réseaux Mobiles > Données en itinérance). Mais soyez prudent avec l'utilisation des données à l'étranger, car les coûts peuvent rapidement grimper ! Renseignez-vous sur les forfaits internationaux proposés par votre opérateur pour éviter des frais excessifs.

Vérifier sa consommation et la limite d'utilisation des données

Si vos données sont bien activées, il est possible que vous ayez tout simplement atteint la limite d'utilisation des données de votre forfait. Pour le vérifier : 

  • allez une fois encore dans les paramètres de votre téléphone ; 
  • sélectionnez « Réseau et Internet », puis « Utilisation des données » ; 
  • vérifiez si vous avez atteint la limite de votre forfait de données.

Si vous avez dépassé votre plafond, vous pouvez soit attendre le renouvellement de votre forfait, soit acheter une recharge optionnelle si votre opérateur le permet. Assurez-vous également de désactiver l'utilisation de données en arrière-plan pour les applications non essentielles afin de gérer votre consommation plus efficacement.

Redémarrer son téléphone

Cela ne fonctionne toujours pas ? Redémarrez votre smartphone. Cela peut paraître une solution simpliste, mais c'est souvent l'une des plus efficaces pour résoudre les problèmes de données mobiles ! Éteindre et rallumer son téléphone permet, en effet, de réinitialiser les connexions du réseau et de résoudre des bugs logiciels temporaires qui pourraient empêcher le bon fonctionnement de vos données cellulaires. 

Contrôler la carte SIM

La carte SIM est essentielle pour la connexion aux données cellulaires. Si elle est mal insérée, endommagée ou poussiéreuse, cela peut causer des problèmes de connexion. 

Pour vérifier l'état de votre carte SIM :

  • éteignez votre téléphone ;
  • retirez la carte SIM de son emplacement ; 
  • nettoyez-la délicatement ;
  • inspectez-la visuellement pour détecter d'éventuels dommages.
  • réinsérez-la en vous assurant qu'elle est bien en place ;
  • rallumez votre téléphone pour voir si le problème persiste.

Vérifier la couverture réseau

La couverture réseau 4G et 5G est cruciale pour l'utilisation des données mobiles. Dans certaines zones, celle-ci peut être limitée, ce qui affecte la qualité de la connexion. 

Pour vérifier si la couverture réseau est en cause, regardez les barres de signal sur votre téléphone. Si le signal est faible, essayez de vous déplacer pour trouver un endroit avec une meilleure réception.

Bon à savoir

Orange propose une carte de couverture en ligne pour évaluer la qualité de réception du réseau mobile 3G, 4G et 5G dans votre région. N'hésitez pas à la consulter.

Optimiser la réception de son réseau 4G/5G

Plusieurs facteurs peuvent affecter la réception de votre réseau 4G ou 5G, tels que des interférences dues à d'autres appareils électroniques, des obstacles physiques ou même les conditions météorologiques. 

Pour améliorer la réception du réseau mobile, évitez d'abord de bloquer l'antenne de votre téléphone avec vos mains ou d'autres objets. Vous pouvez également vous rapprocher d'une fenêtre si vous êtes à l'intérieur pour améliorer le signal. N'hésitez pas non plus à désactiver le mode avion et à le réactiver : cette action pousse le téléphone à rechercher le signal le plus fort disponible.

Le saviez-vous ? 

Il existe ce que l'on appelle des amplificateurs de signal mobile. Ces appareils se composent généralement d'une antenne extérieure, d'un boîtier amplificateur et d'une ou plusieurs antennes intérieures, et permettent de booster votre signal 4G ou 5G. 

Réinitialiser les paramètres réseau

Une autre option pour résoudre les problèmes de données mobiles est de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone à leur valeur d'usine. Notez toutefois que cette action réinitialisera toutes les connexions réseau, y compris le Wi-Fi, le Bluetooth et les données mobiles. 

Pour cela :

  • rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone ;
  • recherchez l'option « Réinitialisation des paramètres réseau » ;
  • confirmez la réinitialisation.

Après ça, reconnectez-vous manuellement au réseau et vérifiez si les données cellulaires fonctionnent correctement.

Réinitialiser l'APN

L'APN (Access Point Name) est le nom du point d'accès qui configure la connexion de votre téléphone au réseau de données de votre opérateur. Si les paramètres APN sont incorrects ou ont été modifiés, cela peut empêcher vos données mobiles de fonctionner correctement.

Pour réinitialiser l'APN, allez dans les paramètres de votre téléphone, sous « Réseaux mobiles » ou « Connexions », puis dans « Noms des points d'accès ». Sélectionnez ensuite l'option pour réinitialiser les paramètres par défaut.

Vérifier les paramètres d'utilisation des données des applications

Même si la majorité des applications installées sur votre téléphone sont automatiquement configurées pour utiliser les réseaux Wi-Fi et cellulaires, il est préférable de vérifier les paramètres, surtout si vous rencontrez des problèmes avec une application spécifique.

Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre appareil, puis allez dans « Utilisation des données » ou « Réseaux et Internet ». Vérifiez ensuite les applications qui ont des restrictions d'accès aux données mobiles, et ajustez-les si nécessaire.

Faire vérifier son appareil par un professionnel

Si, malgré toutes ces vérifications, vos données cellulaires ne fonctionnent toujours pas, il peut être judicieux de faire vérifier votre appareil par un professionnel. Avant de procéder à une réinitialisation complète de l'appareil (qui effacerait toutes vos données professionnelles), rendez-vous chez un technicien ou contactez votre opérateur. Ils pourront effectuer des tests plus approfondis et diagnostiquer des problèmes matériels ou logiciels plus complexes.