Que ce soit pour communiquer avec leurs collaborateurs, accéder à des données, utiliser des applications ou partager des fichiers, le réseau mobile est indispensable pour de nombreux professionnels. Malheureusement, il arrive parfois que la réception du signal 4G ou 5G soit de moins bonne qualité. Comment faire pour optimiser la réception du réseau 4G/5G sur ses appareils ? Voici quelques conseils et astuces pour y parvenir.
Signal 4G/5G défaillant : appareil ou réseau, qui est responsable ?
Premier réflexe avant de vous lancer dans des manipulations techniques : déterminer si le coupable est votre équipement ou le réseau opérateur. La méthode la plus simple ? Testez votre appareil à plusieurs endroits différents. Si vous captez normalement ailleurs (à domicile, dans un autre quartier, dehors), le problème est localisé et vient probablement de la couverture réseau de cette zone spécifique ou des obstacles physiques du bâtiment. À l'inverse, si votre smartphone ou votre box 4G/5G peine à capter partout, même dans des zones censées être bien couvertes, c'est du côté matériel qu'il faut creuser : carte SIM abîmée, paramètres réseau désynchronisés, antenne interne défaillante. Vous pouvez aussi comparer avec les appareils de vos collègues sur le même opérateur. S'ils captent mieux que vous au même endroit, vous tenez votre coupable : c'est votre équipement. Si tout le monde rame, alors c'est le réseau qui est en cause. Cette première étape permet de gagner un temps précieux et d'orienter vos actions vers les bonnes solutions.
Quels sont les facteurs et les obstacles qui empêchent une bonne réception du réseau 4G/5G ?
Vous constatez que votre connexion est lente lorsque vous souhaitez surfer sur Internet, accéder à vos applications pros ou réaliser une visioconférence ? Vous n'arrivez pas à passer un appel lorsque vous êtes dans votre bureau ou à l'extérieur ? Si tel est le cas, il est fort probable que vous bénéficiez d'une mauvaise couverture réseau mobile. Il faut dire que plusieurs éléments peuvent affecter la réception de la 4G/5G sur son smartphone, sa box ou sa clé 4G/5G.
La couverture du réseau
La couverture réseau désigne la zone géographique où le signal mobile est disponible. Elle dépend de la densité et de la répartition des antennes-relais de votre opérateur. Si vous vous trouvez dans une zone où la couverture de réseau 4G/5G est faible ou inexistante, vous risquez de ne pas capter le signal ou de subir des coupures. Cela peut vous empêcher de communiquer avec vos clients, vos fournisseurs ou vos collaborateurs, de consulter vos mails ou vos documents en ligne ou encore d'utiliser vos applications professionnelles. Les zones rurales, les sites isolés ou certains quartiers mal desservis sont particulièrement touchés. Même en ville, la multiplication des immeubles peut créer des " zones d'ombre " où le signal peine à pénétrer.
L'environnement physique
La grande majorité des constructions neuves ou rénovées en HQE (Haute Qualité Energétique) sont particulièrement hermétiques aux ondes électromagnétiques extérieures. En effet, certains matériaux, comme le béton, le métal ou le verre dit " athermique ", peuvent bloquer ou atténuer le signal, si bien qu'il est très difficile de capter la 4G ou la 5G à l'intérieur du bâtiment. Typiquement, un immeuble de bureaux moderne avec des façades vitrées basse émissivité peut diviser votre signal par deux ou plus. Les fréquences GSM et LTE rebondissent littéralement sur ces surfaces traitées. De même, la distance entre vous et l'antenne relais la plus proche, ou la présence d'obstacles (comme des arbres, des collines ou des immeubles), peuvent affecter la vitesse et la stabilité de votre connexion et entraîner des ralentissements, des pertes de données ou des interruptions.
L'état du réseau
L'état du réseau dépend du nombre d'utilisateurs connectés simultanément, du volume de données échangées et des éventuels incidents ou travaux sur le réseau. Si le réseau est saturé, dégradé ou en maintenance, vous risquez naturellement de subir une baisse de la qualité du signal et de rencontrer des difficultés à accéder à vos services en ligne. Ces situations sont généralement signalées par votre opérateur, qui s'efforce de rétablir le service dans les meilleurs délais. Pensez notamment aux heures de pointe : entre 12h et 14h ou en fin de journée, lorsque tout le monde consulte ses réseaux sociaux ou passe des appels, les antennes peuvent être saturées et les débits chuter significativement.
Quelles solutions pour améliorer la réception du réseau 4G/5G ?
Si vous rencontrez des problèmes de réception du réseau 4G/5G, sachez qu'il existe des solutions pour améliorer la qualité du signal et optimiser votre connexion.
Utiliser un amplificateur de signal mobile
Un amplificateur de signal mobile est un dispositif qui capte le signal extérieur, le renforce et le redistribue à l'intérieur d'un espace fermé, comme un bureau, un atelier ou un entrepôt. Il se compose généralement d'une antenne extérieure, d'un boîtier amplificateur et d'une ou plusieurs antennes intérieures. Ce type d'appareil permet de booster votre signal 4G ou 5G. Il améliore la qualité des appels vocaux et des données mobiles, en réduisant les coupures, les échos, les bruits de fond et les erreurs de transmission. Il augmente également la vitesse et la stabilité de la connexion internet mobile, en permettant un accès plus rapide et plus fiable aux applications, aux sites web, aux e-mails, aux réseaux sociaux, etc. L'antenne extérieure doit être montée en hauteur (façade, toit) et orientée vers l'antenne-relais de votre opérateur. À l'intérieur, positionnez les antennes de diffusion dans les zones stratégiques en respectant une distance minimale de 10 à 15 mètres entre l'antenne extérieure et les antennes intérieures pour éviter les interférences. Pour les locaux de grande surface ou sur plusieurs étages, il peut être judicieux de multiplier les points de diffusion intérieure ou d'opter pour un système plus puissant adapté aux bâtiments professionnels.
Positionner correctement vos équipements pour la réception du signal
La position de vos équipements peut aussi influer sur la réception du signal. En ce qui concerne les box 4G/5G, il est recommandé de les placer à environ 1,5 mètre de hauteur, dans une pièce contenant le moins d'obstacles possible aux ondes, et de les orienter vers l'antenne relais la plus proche. Une simple recherche sur internet vous permettra de localiser les antennes autour de vous. Utilisez des outils comme cartoradio.fr ou les cartes de couverture disponibles sur les sites des opérateurs pour repérer précisément les tours les plus proches. Évitez de caler votre box contre un mur porteur, derrière une armoire métallique ou dans un placard technique. Pour les smartphones, il est conseillé de les tenir de manière à ne pas couvrir l'antenne interne, qui se trouve généralement sur le bord supérieur ou inférieur du téléphone. Vous pouvez aussi éviter de les poser sur des surfaces métalliques, qui peuvent interférer avec le signal.
Mettre à jour le système d'exploitation de votre téléphone
Le système d'exploitation de vos smartphones, qu'il s'agisse d'Android ou d'iOS, peut aussi avoir un impact sur la réception du réseau 4G/5G. Il est donc important de le maintenir à jour, car les mises à jour peuvent apporter des améliorations ou des corrections de bugs liés au réseau. Pour vérifier si votre smartphone est à jour, vous pouvez aller dans les paramètres, puis dans la rubrique " Mise à jour du système " ou " Mise à jour logicielle ". Si une mise à jour est disponible, il suffit de la télécharger et de l'installer.
Utiliser des solutions logicielles
Enfin, il existe des solutions logicielles qui peuvent vous aider à améliorer la réception du réseau 4G/5G sur vos smartphones. Il s'agit d'applications ou de paramètres qui vous permettent de tester la qualité du signal, de localiser les antennes-relais les plus proches, ou encore de changer de réseau manuellement. Voici deux exemples, selon que vous possédez un iPhone ou un Samsung.
Sur iPhone
Sur iPhone, vous pouvez utiliser l'application OpenSignal, qui vous indique la force du signal, la direction des antennes-relais, et la vitesse de votre connexion. Vous pouvez également essayer de changer de réseau manuellement, en allant dans Réglages > Données cellulaires > Options > Sélection du réseau. Vous pouvez alors décocher la case " Automatique " et choisir un autre réseau de votre opérateur. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau, en allant dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Attention, cette opération peut effacer vos données Wi-Fi, Bluetooth et VPN : il est donc recommandé de les sauvegarder au préalable.
Sur Samsung
Sur Samsung, vous pouvez utiliser l'application Network Cell Info Lite, qui vous donne des informations sur la force du signal, la fréquence du réseau et la localisation des antennes-relais.
Autrement, vous pouvez activer le mode avion, puis le désactiver, pour forcer le smartphone à rechercher le réseau. Vous pouvez aussi utiliser le code *#*#4636#*#* pour accéder au menu " Informations sur le téléphone ", puis choisir le type de réseau préféré, comme LTE only ou LTE/WCDMA.
Si cela ne marche pas, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau, en allant dans Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.