L'utilisation d'un agent virtuel dans la relation client est aujourd'hui une réalité qui se généralise de plus en plus. De nombreux bénéfices sont apportés par cette technologie qui utilise l'intelligence artificielle, tant en termes de qualité de service qu'en termes économiques et sociaux.
Djingo pour les pros
Orange a développé son propre assistant virtuel pour les professionnels, le chatbot dénommé Djingo. Cet assistant virtuel est conçu pour effectuer de nombreuses tâches comme tester une adresse éligible à la fibre, consulter les factures ou mettre en place un renvoi d'appel, mais aussi pour apporter une assistance technique en cas de difficulté sur son mobile ou sur Internet.
Il est capable par exemple de débloquer un mobile en délivrant un code PUK si un client a saisi 3 fois un mauvais code PIN, il peut aider à résoudre un problème de SIM défectueuse ou un problème internet ou permettre de mettre en place pour vous un renvoi d'appel. Et comme il est accessible 24/24, 7j/7, depuis un ordinateur ou un mobile et depuis l'application Orange Pro, Djingo peut répondre à toute heure de la journée et de la nuit. De quoi vous sentir rassuré en cas de problème.
Autonomie et simplicité
Le chatbot Djingo est facile à utiliser ; il suffit d'être connecté avec vos identifiants pour être reconnu. Tapez en quelques mots votre requête et Djingo vous répond en quelques secondes, et s'il ne peut pas répondre à la demande, il vous guidera vers le service client. Réactivité, performance... Djingo s'enrichit chaque jour pour vous apporter une expérience et une satisfaction optimale.
Une IA pour aller encore plus loin
Dans un monde où l'intelligence artificielle (IA) évolue rapidement, Djingo intègre désormais la technologie d'IA Générative qui permet d'être plus efficace. Cela représente une avancée majeure dans le domaine de l'assistance client. En combinant les forces de l'IA classique et générative, le bot offre une solution plus efficace et personnalisée.
Le chatbot est en mesure de mieux comprendre vos besoins et de répondre à un plus grand nombre de vos questions. Les réponses sont plus adaptées à votre situation.
Cette amélioration vous garantit une assistance encore plus réactive. Les conversations sont plus fluides et naturelles, vous profitez d'une expérience client optimale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Notre bot vous accompagne dans le dépôt et le suivi de votre réclamation
Vous contestez un montant sur une de vos dernières factures ? Rien de plus simple ! Djingo vous accompagne, étape par étape, dans la description de votre réclamation et la dépose pour vous ; une preuve de votre dépôt vous sera alors transmise par mail ou SMS, à votre convenance.
Vous pourrez à tout moment suivre l'état de votre demande en échangeant avec notre bot. Quand Orange a fini de traiter votre réclamation, vous recevez un mail/sms pour vous rendre dans votre espace client Pro ou sur Djingo afin de procéder à la validation de la clôture de celle-ci.
Une continuité dans vos échanges commerciaux
Dans la même lignée, si vous commencez une conversation avec Djingo pour des renseignements commerciaux, le bot vous mettra en relation à tout moment, pendant l'échange, avec un de nos conseillers par Chat. Inutile de tout répéter, le conseiller Orange qui prendra le relai bénéficiera du résumé de la conversation passée avec le bot si vous le souhaitez.