Cybersécurité : tout savoir sur les services managés

Face à la complexité des systèmes informatiques, de nombreuses entreprises se tournent vers les services managés pour assurer la gestion, la maintenance et la sécurité de leur infrastructure IT. Cette externalisation stratégique permet de gagner en performance, tout en maîtrisant ses coûts. Mais que recouvre exactement cette notion ? Quels avantages concrets apporte-t-elle aux professionnels ? Et surtout, comment choisir le bon prestataire ? On vous éclaire sur tous les aspects des services managés.

Service managé : définition

Un service managé désigne la délégation de la gestion d'une partie ou de l'ensemble de son infrastructure informatique à un fournisseur externe spécialisé, appelé MSP (Managed Services Provider). Contrairement à une simple intervention ponctuelle, ce modèle repose sur une relation continue et proactive.

Le prestataire prend en charge la surveillance, l'administration, la maintenance et l'optimisation des systèmes informatiques de l'entreprise. Il intervient sur différentes composantes : serveurs, réseaux, applications, stockage de données, sécurité... L'objectif ? Assurer la disponibilité et la performance des ressources IT, tout en permettant aux équipes internes de se concentrer sur leur cœur de métier.

Service managé et infogérance : quelles différences ?

On confond souvent ces deux termes, pourtant une nuance importante les distingue. L'infogérance désigne une externalisation complète de la gestion IT : le prestataire prend entièrement en charge le système d'information de l'entreprise. Les services managés, eux, fonctionnent davantage en mode collaboratif.

Avec un service managé, l'entreprise conserve ses équipes internes et fait appel au MSP pour compléter ses ressources ou apporter une expertise spécifique. C'est une cogestion qui offre plus de souplesse. Une start-up tech peut par exemple gérer son développement en interne, mais externaliser la supervision de son cloud et la cybersécurité à un MSP. Cette approche hybride permet d'optimiser les compétences de chacun.

Quels sont les avantages d'un service managé pour les entreprises et professionnels ?

Adopter un service managé bouleverse la manière dont l'entreprise aborde son informatique. Les bénéfices dépassent largement le simple gain financier.

Réduction des coûts

Le premier argument qui convainc les décideurs ? L'optimisation budgétaire. Plutôt que d'investir dans du matériel, des licences et des salaires d'experts difficiles à recruter, l'entreprise transforme ses coûts fixes en coûts variables. Le modèle d'abonnement des MSP permet une prévision budgétaire précise, sans mauvaise surprise.

Une entreprise de e-commerce qui gère des pics de trafic saisonniers n'a plus besoin de surdimensionner son infrastructure toute l'année. Le MSP ajuste les ressources selon les besoins réels, facturant uniquement ce qui est consommé. Les économies peuvent atteindre 30 à 40 % par rapport à une gestion en interne.

Expertise IT

Le recrutement de profils spécialisés en cybersécurité, cloud ou administration réseau relève parfois du parcours du combattant. Les délais s'allongent, les salaires s'envolent et la formation demande du temps. Un MSP met à disposition une équipe complète de spécialistes immédiatement opérationnelle.

Ces experts suivent les évolutions technologiques en continu, se forment aux nouvelles solutions et appliquent les meilleures pratiques du marché. Pour une TPE ou une PME, c'est l'assurance de bénéficier d'un niveau d'expertise qu'elle ne pourrait jamais se permettre en interne. 

Amélioration de la sécurité

Les menaces informatiques évoluent chaque jour. Les entreprises doivent constamment mettre à jour leurs défenses, surveiller les tentatives d'intrusion et respecter des normes de conformité de plus en plus strictes. Les services managés cybersécurité apportent une réponse complète à ces enjeux critiques.

Le fournisseur déploie des outils de surveillance avancés, effectue des audits réguliers, applique les correctifs de sécurité dès leur publication et forme les équipes aux bonnes pratiques. En cas d'incident, il intervient immédiatement pour limiter l'impact. Cette vigilance permanente réduit considérablement les risques de cyberattaque et leurs conséquences potentiellement désastreuses sur l'activité.

Flexibilité

Les besoins d'une entreprise évoluent constamment : croissance rapide, lancement de projets, migrations technologiques...  Les services managés offrent une souplesse impossible à obtenir avec des équipes figées.

Besoin de renforcer temporairement la supervision durant une migration vers le cloud ? Le MSP ajuste ses interventions. Un nouveau site à connecter ? Les équipes déploient l'infrastructure en quelques jours. Cette agilité permet de saisir les opportunités de développement sans être freiné par des contraintes techniques ou organisationnelles.

De quoi se compose une offre de services managés ?

Les prestations varient selon les fournisseurs, mais on retrouve généralement ces éléments essentiels :

• Surveillance et supervision 24/7 : monitoring continu des systèmes, détection des anomalies, alertes en temps réel sur les incidents.
• Maintenance préventive et corrective : application des mises à jour, gestion des correctifs, optimisation des performances.
• Gestion de la sécurité : protection contre les menaces, pare-feu, antivirus, gestion des accès, détection d'intrusions.
• Support technique : assistance aux utilisateurs, résolution des incidents, helpdesk accessible par téléphone, e-mail ou chat.
• Sauvegarde et récupération : automatisation des backups, plans de continuité d'activité, restauration rapide en cas de sinistre.
• Gestion du cloud : administration des environnements cloud (Azure, AWS...), optimisation des ressources, contrôle des coûts.
• Administration réseau : configuration des équipements, gestion des flux, optimisation de la bande passante.
• Reporting et analyse : tableaux de bord de performance, rapports d'activité, recommandations d'évolution.

Cette liste n'est pas exhaustive. De nombreux MSP proposent aussi des services spécialisés : gestion des bases de données, développement d'applications, accompagnement à la transformation digitale, etc.

Comment bien choisir son fournisseur de services managés ?

Choisir son MSP ne se fait pas sur un coup de tête. Cette décision engage l'entreprise sur le long terme et conditionne la stabilité de son système d'information. Voici les points de vigilance incontournables :

• La compréhension métier : le prestataire doit saisir vos enjeux business, pas seulement techniques.
• Le portefeuille de services : assurez-vous qu'il couvre l'ensemble de vos besoins actuels et futurs.
• Les certifications et labels : ISO 27001, HDS, certifications constructeurs... ils attestent du sérieux du fournisseur.
• Le niveau de service (SLA) : vérifiez les engagements de disponibilité, les temps de réponse garantis, les pénalités en cas de non-respect.
• La réactivité du support : testez-les avant de signer, appelez le helpdesk, posez des questions techniques.
• Les retours d'expérience : contactez plusieurs clients actuels pour recueillir leur avis non filtré.
• La structure tarifaire : comparez ce qui est inclus dans la base et ce qui génère des surcoûts.
• La capacité d'évolution : assurez-vous que le prestataire peut grandir avec vous.
• La proximité géographique : un prestataire local facilite les échanges et les interventions sur site si nécessaire.

N'hésitez pas à organiser une phase pilote avant de vous engager sur la durée. Cette période test permet de valider la qualité des prestations et l'adéquation avec vos attentes.