L'infogérance informatique permet aux entreprises de confier la gestion, la maintenance et la sécurité de leur système IT à des experts. Souvent perçue comme un levier d'optimisation des performances et de réduction des risques, l'infogérance soulève aussi une question importante : quel budget prévoir ? Découvrez les coûts, les facteurs influents et quelques conseils pour bien préparer votre projet.
Rappel : qu'est-ce qu'une infogérance informatique ?
L'infogérance informatique consiste à externaliser tout ou partie de la gestion du système d'information d'une entreprise à un prestataire spécialisé. Ce dernier assure la maintenance, la supervision, le support utilisateurs, la sécurité mais aussi l'évolution technique de l'infrastructure. Il s'agit d'un véritable engagement contractuel sur la durée.
Quel budget prévoir pour une infogérance informatique ?
Le coût d'un contrat d'infogérance informatique ne dépend pas d'un prix unique, mais résulte d'une évaluation personnalisée des besoins et des contraintes de l'entreprise.
Quel est le prix d'une infogérance informatique ?
L'évaluation des coûts se fait généralement sur deux critères principaux : le nombre d'utilisateurs/postes à gérer et le niveau de complexité de l'infrastructure.
Pour les petites et moyennes entreprises (PME), le coût est souvent calculé par utilisateur et par mois. Ce modèle, appelé Managed Services Provider (MSP), est le plus courant. On peut trouver des fourchettes allant de 50à 150par poste et par mois. Par exemple, une PME avec 20 postes de travail peut envisager un budget mensuel autour de 1 500à 2 500 , selon l'étendue des services inclus (gestion des serveurs, sécurité, etc.).
Les grandes entreprises, souvent dotées d'un Système d'Information plus complexe et de serveurs critiques, nécessitent une approche sur mesure. Le coût est alors basé sur un forfait global ou un modèle d'engagement fort, incluant des Service Level Agreements (SLA) stricts. Le budget est plus élevé et peut se chiffrer en milliers d'euros par mois, car les exigences de disponibilité et de continuité de service sont maximales.
Quels facteurs font varier le coût d'une infogérance informatique ?
Le prix d'une infogérance informatique est directement influencé par plusieurs paramètres liés à l'environnement de travail de l'entreprise :
- Taille et type de structure : le nombre de collaborateurs et de terminaux (postes, mobiles, tablettes, etc.) à gérer est le facteur de coût de base. Le type d'activité (industrie, tertiaire, santé) impacte également le niveau de conformité réglementaire et donc le budget.
- Services inclus dans le contrat : un contrat d'infogérance peut comprendre des niveaux de service différents :
- Maintenance préventive et corrective (mises à jour, résolution de pannes, etc.) ;
- Assistance utilisateur (hotline, prise en main à distance, etc.) ;
- Sécurité (anti-virus, pare-feu, gestion des accès, etc.) ;
- Sauvegarde et Plan de Reprise d'Activité (PRA) ;
- Gestion des infrastructures Cloud (serveurs virtuels, stockage, etc.). Plus le niveau de service est élevé (un support 24/7, par exemple), plus le prix augmente.
- Éléments propres à la structure : un parc informatique ancien ou hétérogène (composé de différentes marques et systèmes) est plus difficile et donc plus coûteux à maintenir. La complexité de l'architecture réseau ou l'utilisation de logiciels métiers spécifiques nécessitent également une expertise particulière qui se répercute sur le coût.
- Niveau d'engagement : l'engagement du prestataire est mesuré par les SLA (garanties de temps de rétablissement). Un engagement sur une garantie de temps de résolution très court (moins de 4 heures, par exemple) implique des ressources humaines mobilisées en permanence et donc un prix plus élevé.
Comment estimer son budget ?
Pour obtenir une estimation juste de votre budget d'infogérance, l'approche doit être méthodique. Vous devez d'abord lister vos besoins clairs en définissant précisément ce qui est critique pour votre activité (nombre de postes, serveurs, besoin de support à distance, etc.).
Ensuite, il est conseillé de demander plusieurs devis afin de comparer au moins trois offres pour évaluer le juste prix du marché pour les services demandés. Une fois les devis en main, négociez la durée du contrat : un engagement sur une durée plus longue (par exemple 36 mois) permet souvent d'obtenir un meilleur tarif mensuel.
Enfin, il est prudent d'anticiper une petite marge pour des imprévus ou des évolutions futures de votre Système d'Information.