Faire des achats en ligne est une pratique courante pour de nombreux consommateurs et professionnels. Que ce soit pour acheter des produits, des services ou même des logiciels, les transactions en ligne sont simples et rapides. Mais prenez garde aux risques de sécurité… En effet, les fraudes en ligne, les vols de données et les piratages sont des menaces réelles, qui peuvent avoir de graves conséquences pour les entreprises. Pour naviguer sereinement dans l'univers du e-commerce et protéger vos informations sensibles, il est donc crucial de connaître et d'appliquer certaines mesures.
Achats sur Internet : quels sont les risques ?
Avant de nous plonger dans les conseils de sécurité, il est essentiel de comprendre les risques associés aux achats en ligne. Parmi les principales menaces, on retrouve notamment :
- La fraude à la carte bancaire : un tiers peut utiliser vos coordonnées bancaires pour effectuer des achats frauduleux.
- L'usurpation d'identité : vos données personnelles peuvent être utilisées pour créer de faux comptes ou commettre d'autres délits.
- Le piratage de données : vos informations confidentielles (clients, fournisseurs, etc.) peuvent être volées et utilisées à des fins malveillantes.
- Le phishing (hameçonnage): des escrocs peuvent vous envoyer des e-mails frauduleux pour vous inciter à communiquer vos identifiants de connexion.
- Produits contrefaits : acheter sur des sites non sécurisés peut entraîner l'achat de produits de mauvaise qualité ou contrefaits.
1. Vérifier l'autorité du site web
Avant d'effectuer un achat en ligne, il est primordial de vérifier la source et l'autorité du site sur lequel vous envisagez d'acheter. Voici quelques points auxquels vous devez prêter attention.
Inspecter l'URL et la réputation du site
Tout d'abord, assurez-vous que l'URL du site commence par « https:// », et recherchez le symbole du cadenas à côté de l'adresse. Ces éléments indiquent que les communications sont cryptées. Néanmoins, comme mentionné plus haut, cela ne garantit pas à lui seul la fiabilité du site ! En complément, faites des recherches pour vérifier la réputation du site. Des plateformes, comme Trustpilot ou des forums spécialisés, peuvent vous aider à savoir si d'autres utilisateurs ont eu des expériences positives ou négatives.
Examiner les mentions légales et les CGV
Les sites de confiance affichent clairement leurs mentions légales, conditions générales de vente (CGV) et informations de contact. C'est d'ailleurs ce qu'exige la réglementation européenne afin de protéger les consommateurs. Ces documents doivent être facilement accessibles depuis la page d'accueil du site. Les mentions légales doivent inclure des informations sur l'entreprise, comme le numéro SIRET, l'adresse postale et un moyen de contact. Les CGV, quant à elles, doivent notamment fixer des règles claires quant à la politique de retour, d'échange et de remboursement.
Privilégier les vendeurs reconnus
Optez pour des sites et des vendeurs bien établis et reconnus ! Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour vérifier depuis combien de temps un site est actif et obtenir des informations sur son propriétaire. En général, les sites de confiance existent depuis plusieurs années et ont une réputation établie.
2. Consulter les avis clients
Les avis clients peuvent fournir une indication précieuse sur la fiabilité d'un vendeur ou d'un site internet. Prenez le temps de lire les commentaires des internautes, en prêtant attention non seulement à la note globale, mais aussi aux retours détaillés. Gardez toutefois l'œil ouvert : des évaluations trop positives ou négatives sans justification peuvent être des indices de commentaires falsifiés. Il en va de même pour les commentaires qui semblent trop génériques, ou qui utilisent un langage excessivement promotionnel.
3. Privilégier les réseaux privés
Vous le savez peut-être déjà, mais il est fortement déconseillé d'effectuer des achats en ligne lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public, comme ceux disponibles dans les cafés, les aéroports ou les hôtels. Ces réseaux sont en effet nettement moins sécurisés, et peuvent être facilement interceptés par des pirates informatiques. Pour plus de sécurité, utilisez plutôt un réseau Wi-Fi privé et sécurisé. Si vous devez absolument utiliser un réseau public, connectez-vous via un VPN (Virtual Private Network), qui crypte vos données et protège votre vie privée.
4. Vérifier le tunnel d'achat
Lorsque vous passez à l'achat, assurez-vous que le processus de paiement respecte le cadre légal. Le tunnel d'achat doit inclure plusieurs étapes :
- confirmation de la commande, de vos informations de livraison et de facturation ;
- récapitulatif des produits ;
- choix du mode de paiement ;
- demande de consentement explicite pour le paiement.
Si ces étapes ne sont pas respectées, ou si le site demande des informations personnelles sensibles de manière anormale, interrompez la transaction.
5. Choisir des moyens de paiement sécurisés
L'un des moyens les plus efficaces pour sécuriser vos achats en ligne est de choisir des méthodes de paiement qui offrent une protection accrue. Parmi elles, on retrouve :
- La e-carte bleue : ce service, proposé par de nombreuses banques, permet de générer un numéro de carte bancaire virtuel à usage unique, rendant ainsi vos coordonnées bancaires inutilisables pour des transactions frauduleuses.
- Le CVV dynamique : certaines cartes bancaires modernes disposent d'un code CVV (Card Verification Value) qui change régulièrement. Cela limite la durée pendant laquelle vos informations de carte peuvent être utilisées.
- Les portefeuilles en ligne : des services, tels que PayPal, Apple Pay ou Google Pay, offrent souvent des mécanismes de protection contre la fraude et facilitent les remboursements en cas de problème.
6. Opter pour la double authentification
Le 3D Secure est l'un de vos meilleurs alliés contre la fraude en ligne. Ce système, facilement reconnaissable grâce à des logos comme « Verified by Visa », « Visa Secure », « CB Paiement Sécurisé », « MasterCard SecureCode » ou encore « MasterCard Identify Check », ajoute une couche de sécurité à vos paiements. En effet, après avoir saisi vos informations de carte, vous devrez confirmer votre identité en saisissant un code envoyé par SMS ou en utilisant l'authentification biométrique de votre application bancaire. Cette double authentification rend beaucoup plus difficile pour un fraudeur d'effectuer un achat sans votre autorisation.
Que faire en cas de fraude ?
Même avec toutes les précautions du monde, il peut arriver qu'une fraude se produise. Si vous soupçonnez qu'une transaction frauduleuse a été effectuée, contactez immédiatement votre banque pour signaler le problème et faire opposition. La plupart d'entre elles offrent des services de surveillance des fraudes, et peuvent bloquer les transactions suspectes.
Sachez également que vous pouvez signaler une fraude à la carte bancaire sur la plateforme Perceval, accessible uniquement via FranceConnect. En outre, vous pouvez effectuer un signalement sur la plateforme signal.conso.gouv.fr afin d'alerter les professionnels de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).