On les consulte avant d'effectuer un achat, de choisir un film au cinéma (et le restaurant qui suit), de réserver un hôtel à l'autre bout du monde ou encore de choisir une nouvelle machine à laver : aujourd'hui, les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans nos choix.
La preuve : 88% des Français consultent les avis d'autres consommateurs avant de réaliser un achat en ligne. Ils sont à peine moins (73%) à le faire avant un achat en magasin.
Une autre étude montre que 72% des consommateurs ne prendront d'action qu'uniquement après avoir lu un avis positif. Ce qui signifie qu'il est indispensable que vous laissiez à vos clients la possibilité de donner leur avis sur vos produits et/ou services.
Pour ce faire, plusieurs outils existent.
1 - Mopinion
Mopinion recueille et analyse en temps réel les commentaires provenant de votre site web, de vos applications mobiles mais aussi de vos campagnes emailing. Tous les avis recueillis sont regroupés dans des tableaux de bord sous forme de graphiques facile à lire.
Cerise sur le gâteau : grâce à son interface conviviale, Mopinion vous permettra de facilement créer, concevoir et configurer des formulaires pour collecter facilement les témoignages de vos utilisateurs.
Prix : à partir de 199 €/mois.
2 - Wootric
Wootric, un peu à l'image des formulaires de Mopinion, va directement chercher les avis de vos clients à la source. Comment ? Via des sondages à question unique envoyés par SMS, SMS, email, chatbot ou in-app.
Une fois collectés, tous les avis sont rendus visibles sur une interface très simple d'utilisation. Dès lors, à vous de choisir d'utiliser les plus utiles et pertinents pour la section « Témoignages » de votre site professionnel.
Prix : à partir de 89 €/mois.
3 - Google Forms
Google Forms – ou formulaires de Google en français – est une (ou plusieurs) page(s) web contenant une succession de questions qui va vous permettre de connaître avec précision les préférences de vos clients concernant vos produits, services, etc.
Une fois votre formulaire crée, vous pourrez l'envoyer à vos client et prospects dans le cadre d'une campagne emailing ou bien le partager sur vos réseaux sociaux. Autre possibilité, l'intégrer directement à votre site internet.
Vous pourrez ensuite analyser en temps réel les réponses à vos questions – présentées sous forme de graphiques – dans une interface dédiée.
Prix : gratuit
4 - Endorsal
Alternative à Google Forms, Endorsal va vous aider à recueillir les avis de vos clients via des formulaires personnalisables. Son principal atout : cette solution permet partager les meilleurs avis sur vos réseaux sociaux en quelques clics.
Prix : à partir de 36 €/mois.
5 - Feedier
Feedier se présente comme la solution intuitive de mesure et amélioration de l'expérience client. Pour ce faire, elle parcourt les blogs, forums et réseaux sociaux pour relever les avis postés sur votre entreprise, votre marque ou vos produits qu'elle vous dévoile via un tableau de bord clair et intuitif. Vous pourrez également mettre facilement en place des enquêtes interactives ou encore avoir accès à des outils de reporting.
Prix : sur demande.
6 - La boîte à suggestions ou boîte à idées
Vous n'êtes pas à l'ais avec l'informatique ? La boîte à suggestions ou boîte à idées est une alternative non digitale très facile à mettre en place : une simple boite laissée à la libre utilisation de vos clients (placée de préférence près de votre comptoir ou de votre logiciel de caisse) et le tour est joué !
En conclusion, sachez que les avis de vos clients, parce qu'ils vont mettre l'accent sur les forces mais aussi les faiblesses de votre business, seront pour vous l'occasion de savoir où concentrer vos efforts afin d'être encore plus performants.
Ah oui, une dernière chose : 68 % des consommateurs font davantage confiance à une société possédant des avis positifs ET négatifs, 30 % affirmant même soupçonner celles qui ne possèdent aucun mauvais commentaire de mettre en ligne de faux avis, évidemment élogieux.
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