En France, plus de 34 % des acheteurs déclarent recourir à un point relais chaque mois, tandis que le e-commerce a généré plus de 43 milliards d'euros de chiffre d'affaires au troisième trimestre 2024 (source Fevad). Dans ce contexte, cette activité alternative peut s'avérer rentable, sous réserve de répondre aux exigences fixées par chaque réseau de livraison.
Qu'est-ce qu'un point relais colis ?
Définition
Un point relais est un commerce de proximité (épicerie, pressing, tabac, station-service, fleuriste, cordonnerie, etc.) ou parfois un particulier, qui accepte de recevoir et de stocker les colis commandés en ligne par des consommateurs. Les clients viennent ensuite y retirer leurs achats à des horaires élargis, souvent plus pratiques que ceux d'un bureau de poste.
En France, plusieurs acteurs dominent le marché :
- Mondial Relay (plus de 12 000 relais) ;
- Relais Colis (6 300 commerçants partenaires) ;
- Pickup (filiale de La Poste, avec 17 000 points relais Chronopost et DPD) ;
- UPS Access Point (6 390 relais en France) ;
- Coliposte / Colissimo (17 500 relais et points de vente);
- des plateformes émergentes comme Vinted Go, Amazon Hub ou encore des solutions entre voisins comme Pickme et Welco.
Chacun de ces réseaux possède ses propres conditions pour devenir relais et propose un accompagnement aux commerçants.
Quelle différence avec un locker ?
En plus des points relais traditionnels, certains transporteurs installent des lockers (casiers automatiques). Ces consignes permettent aux clients de récupérer leurs colis 24h/24 grâce à un code envoyé par SMS ou email.
Chaque système a son atout. Le locker a l'avantage d'offrir une disponibilité permanente, sans l'intervention du commerçant. Le point relais classique permet la création de trafic en magasin, le contact humain et la possibilité de générer des ventes additionnelles.
Pour un commerçant, devenir un point relais colis reste plus intéressant que le locker car l'accueil en boutique favorise la découverte de ses produits.
Combien gagne un point relai par colis ?
La rémunération par colis se situe entre 0,30 € et 0,50 € (parfois davantage pour les colis volumineux).
Des compléments de revenus
Devenir point relais ne génère donc pas des revenus substantiels à lui seul, mais cela représente toutefois un levier pertinent pour développer un complément de chiffre d'affaires de quelques dizaines ou centaines d'euros selon les flux.
Une meilleure visibilité de votre commerce
Les clients viennent chercher leur colis, découvrent l'enseigne, et certains en profitent pour effectuer un achat immédiat. Selon Statista, un commerce qui devient point relais constate en moyenne une hausse de fréquentation d'environ 20 %.
Aussi, être référencé comme relais sur les plateformes (Chronopost, Mondial Relay, Amazon, UPS...) améliore la visibilité locale et la présence digitale du commerce (Google Maps, applications de livraison, etc.).
Exemple concret de rentabilité en devenant point relais
Votre épicerie point relais reçoit 800 colis par mois :
- rémunération moyenne : 0,40 € par colis ;
- gains mensuels : 320 €, soit près de 3 800 € par an.
Ajoutez à cela un trafic en magasin en hausse et l'opération devient réellement intéressante pour renforcer le chiffre d'affaires global.
Devenir point relais : les inconvénients à connaître
Si devenir point relais peut aider votre commerce à générer des revenus supplémentaires et à être plus visible et fréquenté, gardez en tête les inconvénients :
- les plateformes exigent des horaires élargis (matin, soir, week-ends). En cas de non-respect, les mauvaises notes laissées par les clients peuvent nuire à la visibilité du commerce ;
- réception, scan, rangement, remise aux clients : cette gestion peut ralentir l'activité principale si le commerçant n'organise pas bien son temps et son espace ;
- la rentabilité dépend du nombre de colis reçus et de la zone géographique.
Comment devenir point relais pour colis ?
Si vous souhaitez profiter des avantages que procure les relais colis, voici les démarches pour devenir un point relais professionnel :
- S'assurer que votre commerce soit suffisamment grand et spacieux pour stocker les colis : système de rayonnage derrière le comptoir ou en arrière-boutique ;
- Choisir son réseau (Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost, Amazon Hub, UPS...) ;
- Remplir un formulaire sur Internet avec les infos de votre commerce (adresse, horaires, capacité de stockage) et fournir, si besoin, un extrait Kbis ;
- Être contacté par un conseiller pour une visite et une présentation du fonctionnement ;
- Recevoir un terminal électronique (PDA) et suivre une courte formation gratuite.
- Signer un contrat et débuter l'activité.
- Déclarer les revenus et la TVA issus du point relais.
Aucun investissement initial n'est donc requis. Le matériel est fourni et la gestion est automatisée via une plateforme en ligne.
Peut-on devenir point relais sans commerce ?
Oui, c'est possible grâce aux plateformes de voisin-relais comme Welco ou Pickme. Le principe : un particulier devient relais colis à domicile et reçoit quelques paquets pour ses voisins.
Quelques conditions sont néanmoins à respecter comme disposer d'un espace sécurisé, être disponible plusieurs jours consécutifs et accepter un certain nombre de colis.
Attention : impossible de rejoindre Mondial Relay ou Chronopost en tant que particulier. Ces grands réseaux travaillent uniquement avec des commerçants.