De l'effacement au déréférencement

Avant de saisir les moteurs de recherche, il faut s'adresser au responsable du site sur lequel se trouvent les informations posant problème. Seul ce dernier dispose, en principe, de la possibilité technique de les supprimer. Pour réaliser cette demande d'effacement, il faut avant tout l'identifier et trouver un moyen pour le joindre. En principe, son identité et ses coordonnées sont précisées dans les mentions légales du site (rubrique obligatoire).Une fois cette identification réalisée, il reste à lui adresser un courrier réclamant la suppression des contenus portant atteinte à votre vie privée ou à votre réputation. Le responsable du site dispose d'un mois pour répondre. En l'absence de réponse ou en cas de refus de suppression, vous pouvez déposer une plainte auprès de la [LinkText]Cnil en ligne[/LinkText][URL]https://www.cnil.fr/fr/plaintes[/URL] ou par courrier. Lors de ce dépôt de plainte, il convient de communiquer à la Cnil une copie des courriers adressés au responsable du site et de ses éventuelles réponses. S'ils considèrent la demande justifiée, les services de la Cnil entreront à leur tour en contact avec le responsable du site pour qu'il efface les contenus incriminés.

Contacter les moteurs

Ce n'est qu'après avoir effectué cette démarche (même si elle n'a pas abouti : absence de réponse, refus de suppression, dossier en cours d'examen par la Cnil...) qu'il convient de saisir les services de déréférencement des moteurs de recherche. Ces derniers ne pourront pas supprimer lesdites pages, mais ils pourront en limiter la visibilité en les faisant disparaître des pages des résultats de toute recherche réalisée en utilisant votre nom.Pratiquement, il suffit de remplir un formulaire dédié, d'y joindre une copie de sa pièce d'identité et d'y présenter les motifs de sa demande. Tout demandeur est tenu informé des suites données à sa réclamation.Si elle est rejetée, une fois encore, vous avez la possibilité de vous adresser à la Cnil. Cette dernière disposant de la faculté, lorsqu'elle l'estime nécessaire, de saisir à son tour les responsables du moteur de recherche.Sur une [LinkText]page dédiée à cette question[/LinkText][URL]https://www.cnil.fr/fr/le-dereferencement-dun-contenu-dans-un-moteur-de-recherche[/URL], la Cnil tient, par ailleurs, à jour des liens permettant d'accéder directement aux formulaires des principaux moteurs de recherche utilisés en France (Bing, Google, Qwant...).

Noyer les contenus

Lorsque le déréférencement est refusé, il faut changer de stratégie et tenter de « noyer » les contenus litigieux. Concrètement, cela revient à créer un grand nombre de pages portant des contenus « positifs » et à soigner leur référencement pour que, le plus vite possible, elles prennent la place des contenus litigieux dans les premières pages des moteurs de recherche. Pour cela, il faut s'adresser à une agence web spécialisée dans la e-réputation.