SMS et MMS : les bases
Le SMS, ou "Short Message Service", est un message texte envoyé d'un appareil à un autre via un réseau cellulaire. Simple et efficace, il est limité à 160 caractères par message.
Le MMS, " Multimedia Messaging Service ", utilise la même technologie que le SMS mais permet d'envoyer des contenus multimédias tels que des images, des vidéos, de l'audio et des contacts à d'autres utilisateurs.
RCS : La nouvelle génération de messagerie
Le protocole RCS, pour "Rich Communication Services", permet l'échange de contenus multimédias de haute qualité et de pièces jointes volumineuses.
Contrairement aux SMS qui utilisent le réseau cellulaire (voix), le RCS fonctionne via le réseau data. Il faut donc bénéficier d'un forfait internet mobile ou être connecté en Wifi, pour en bénéficier. Cela permet des fonctionnalités avancées comme la confirmation de lecture, la modification de messages, et l'indication de saisie en temps réel. De plus, le RCS permet les conversations de groupe, une fonctionnalité absente des SMS traditionnels.
RCS vs iMessage : Quelles différences ?
Le RCS est aujourd'hui principalement destiné aux utilisateurs d'Android, tandis qu'Apple utilise son propre système, iMessage, pour les utilisateurs d'iPhone. Actuellement, les utilisateurs d'iPhone envoient des SMS et MMS via iMessage, mais lorsqu'ils communiquent avec des utilisateurs Android, ils doivent revenir aux SMS, perdant ainsi certaines fonctionnalités avancées.
La bonne nouvelle est qu'Apple a adopté le protocole RCS sur IOS 18. Cela permet aux utilisateurs d'iPhone de bénéficier des fonctionnalités avancées du RCS lorsqu'ils envoient des messages à des utilisateurs Android, comme les discussions de groupe, les échanges de médias en haute résolution, les GIFs, et les stickers. En somme, une communication plus fluide entre les utilisateurs d'Android et d'iPhone.
Utilisation des SMS et MMS en CRM
Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management, ou " gestion de la relation client " dans la langue de Molière), les SMS et MMS sont des outils puissants pour communiquer directement et de manière concise avec vos clients et partenaires. Ils sont idéaux pour partager des actualités commerciales ou des promotions en cours, car ils arrivent directement sur le téléphone de vos interlocuteurs.
Cependant, il est crucial de respecter les réglementations en vigueur, notamment en matière de consentement pour le démarchage publicitaire.