Aujourd’hui, les réseaux sociaux évoluent à grande vitesse et lancent régulièrement des nouveautés. De plus en plus, ils s’orientent vers le commerce avec des fonctionnalités adaptées au e-commerce permettant aux professionnels de vendre plus facilement. Sur les réseaux sociaux, nous parlons de commerce social ou de S-commerce. Dans cet article, nous nous intéresserons plus spécifiquement à “Shopping”, correspondant aux fonctionnalités S-commerce d’Instagram.

Pourquoi utiliser spécifiquement Instagram et ses fonctionnalités commerciales ? Pourquoi la plateforme est particulièrement bien adaptée aux comportements d’achat ? Comment inciter à la consommation à partir des fonctionnalités Shopping ? Comment diffuser des contenus promotionnels en photo et vidéo sur Instagram ?

Pour commencer, il faut bien dire que le Social Commerce n’est pas encore arrivé à maturité en France, loin de là ! Certains utilisateurs aimeraient pouvoir acheter facilement depuis les réseaux sociaux mais ce n’est pas encore possible ou en tout cas, pas totalement. Même si les marques ont la possibilité de proposer de nouvelles expériences shopping, en mettant en avant de manière interactive leurs produits, le paiement n’est pas encore pleinement intégré au sein des plateformes.

Mais les principaux obstacles au S-commerce concernent les habitudes des socionautes. Les réseaux sociaux sont d’abord une source d’inspiration pour la grande majorité d’entre eux, les contenus diffusés doivent avant tout répondre à cet objectif pour plaire, générer de l’engagement et ne pas fatiguer l’audience. Instagram et les principales plateformes sont plutôt consultées au début du parcours d’achat, dans une phase de réflexion et de recherche d’idées.

Pourquoi miser sur le Social Commerce ?

Instagram souhaite se positionner sur le S-commerce et tirer son épingle du jeu parmi l’ensemble des plateformes. Elle a ainsi lancé “Shopping”, des fonctionnalités permettant aux personnes d’avoir des informations concrètes sur des produits à vendre et d’effectuer des achats plus facilement. Shopping, c’est en réalité deux choses : le “Tag” et le fameux “Swipe Up”. Shopping est effectivement composé de deux fonctionnalités, le Tag qui donne des informations commerciales au sein d’Instagram et le Swipe Up qui redirige vers un site externe. Pour mettre en avant la puissance de “Shopping”, voici un chiffre communiqué par Instagram récemment : chaque mois, 90 millions d’utilisateurs Instagram appuient sur une publication d’achat pour en savoir plus sur des produits.

Pour être vus sur Instagram, les produits devraient être placés au coeur du storytelling directement dans les publications ou dans les stories. Dans le fil d’actualité, il est possible d’identifier jusqu’à cinq produits par image et jusqu’à vingt produits par carrousel. Dans les stories, il est possible d’ajouter des produits aux vidéos et aux images en utilisant un “sticker de produit”. Shopping permet aux utilisateurs d’accéder rapidement aux prix et aux détails des produits. Après avoir appuyé sur une identification ou un sticker de produit, ils sont redirigés vers la page de description du produit sur Instagram. À partir de là, ils peuvent accéder directement au site web, enregistrer le produit, ou continuer à parcourir d’autres produits sur Instagram.

La plateforme va même plus en loin avec une nouvelle fonctionnalité importante lancée il y a quelques mois : la possibilité d’ajouter ses coordonnées de carte bancaire directement dans Instagram. Une nouvelle section intitulée “Paiements” permet effectivement d’ajouter une carte bancaire dans l’application, très utile pour les e-commerçants. Il faut noter que les utilisateurs sont encore redirigés vers les sites e-commerce au moment de passer à l’achat.

Comment exploiter “Shopping” sur Instagram ?

Pour mettre en avant leurs produits via “Shopping”, les professionnels devront utiliser un compte professionnel et demander l’autorisation à Instagram. Pour configurer Shopping, il faudra simplement vérifier que le compte remplisse bien les conditions requises :
•Exercer dans un pays avec Instagram Shopping activé
•Disposer d’un compte Instagram professionnel
•Respecter les règles commerciales de la plateforme
•Vendre des produits physiques et non des services
•Disposer d’un flux de produits (catalogue Facebook)

Puis respecter les règles suivantes :
•Connecter son compte professionnel Instagram au catalogue
•Attendre que son compte soit examiné par les équipes
•Ajouter des étiquettes ou stickers de produits sur Instagram
•Créer une publication ou story avec des produits

Il est conseillé de ne pas présenter trop d’identifications sur Instagram afin de ne pas saturer les consommateurs. Il est intéressant de mixer les formats, c’est à dire d’identifier des produits dans des images ou dans des vidéos mais il peut aussi être judicieux d’utiliser le format carrousel composé d’images et de vidéos.

La fonctionnalité Shopping peut également être exploitée dans les stories. Ce format vertical utilise l’intégralité de l’écran mobile, ce qui offre aux entreprises un cadre esthétique sans distractions. Les entreprises peuvent utiliser les stickers de produit dans les stories pour offrir à leurs clients un accès rapide aux informations des produits et à une expérience d’achat plus naturelle.