<style type="text/css" media="all"> @import url("/pg/drupal/system.base.css"); @import url("/pg/drupal/node.css"); @import url("/pg/drupal/search.css"); @import url("/pg/drupal/views.css"); @import url("/pg/drupal/onecol.css"); @import url("/pg/drupal/layout.css");</style> <div id="page-wrapper"><div id="page"> <div id="header"><div class="section clearfix"> </div></div> <!-- /.section, /#header --> <div id="main-wrapper"><div id="main" class="clearfix"> <div id="content" class="column"><div class="section"> <a class="o_r_notchanged" id="main-content"></a> <div class="region region-content"> <div id="block-system-main" class="block block-system"> <div class="content"> <div id="node-596" class="node node-panel clearfix"> <div class="content"> <div class="panel-display panel-1col clearfix" > <div class="panel-panel panel-col"> <div><div class="panel-pane pane-custom pane-1" > <div class="pane-content"> <p style="">Les &#233;diteurs disposant de num&#233;ros sp&#233;ciaux (les fameux 08...) sont aujourd'hui oblig&#233;s de d&#233;clarer les usages que recouvre leur activit&#233;, de renseigner leurs coordonn&#233;es... Pour les utilisateurs de ces fameux num&#233;ros c'est un grand changement : ils pourront d&#233;poser leurs r&#233;clamations en ligne.</p> <p style="">La loi de la consommation du 17 mars 2014* qui impose la mise &#224; disposition d'un annuaire invers&#233; permettra aux utilisateurs des num&#233;ros sp&#233;ciaux de d&#233;poser leurs demandes d'informations,&#160; de r&#233;agir en cas d'abus relatifs aux services rendus, de tarification erron&#233;e...</p> <h2 style="">Que dit la loi ?</h2> <p style="">L'application de cette loi impose &#224; tous les &#233;diteurs disposant de ces num&#233;ros de d&#233;clarer les usages et de renseigner leurs coordonn&#233;es. Cette d&#233;claration est de la responsabilit&#233; du professionnel &#233;diteur de service, non de l'op&#233;rateur.</p> <h2 style="">Pour quelles r&#233;clamations ?</h2> <p style="">Les utilisateurs des num&#233;ros sp&#233;ciaux pourront :</p> <ul><li>S'informer sur le service propos&#233;</li> <li>Faire des r&#233;clamations sur le service d&#233;livr&#233;, le d&#233;calage entre les services propos&#233;s et les services rendus</li> <li>D&#233;noncer un tarif erron&#233;</li> <li>D&#233;noncer un &#233;cart entre la typologie d'usage d&#233;clar&#233;e par l'&#233;diteur aupr&#232;s de son op&#233;rateur et l'usage r&#233;ellement fourni &#224; l'utilisateur...</li> </ul><h2>&#160;Comment d&#233;poser une r&#233;clamation ?</h2> <p style="">A partir de l'url de l'annuaire invers&#233; (disponible en mars 2016). Les utilisateurs pourront saisir le num&#233;ro d'appel&#160; en 08. Ils&#160; obtiendront le nom de l'&#233;diteur, les typologies d'usages propos&#233;es, les moyens disponibles pour les joindre et pourront&#160; d&#233;poser une demande d'information ou une r&#233;clamation.</p> <h2 style="">Titulaire de num&#233;ros sp&#233;ciaux, &#234;tes-vous en conformit&#233; ?</h2> <p style="">Si ce n'est pas le cas, lisez attentivement ce qui suit...</p> <p style="">C'est simple et rapide ! Rendez-vous sur le site d'Orange d&#233;di&#233; &#224; la signal&#233;tique des num&#233;ros sp&#233;ciaux et suivez&#160; la d&#233;marche pour vous mettre en conformit&#233;.</p> <p style=""><a class="o_r_notchanged" href="http://numeroscontact.com/landing-usage" target="_blank">Je d&#233;clare mes usages et renseigne les informations &#233;diteurs </a></p> <p style="">* <a class="o_r_notchanged" href="http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=8FCDBEADDE0CF6DA2DB3C7A21E2B4565.tpdila22v_2?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idSectionTA=LEGISCTA000028740916&dateTexte=20150612&categorieLien=id" target="_blank">lire le code de la consommation </a></p> </div> </div> </div> </div> </div> <div style="display: none;"></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div></div> <!-- /.section, /#content --> </div></div> <!-- /#main, /#main-wrapper --> <div id="footer"><div class="section"> </div></div> <!-- /.section, /#footer --> </div></div> <!-- /#page, /#page-wrapper -->