Déclaration d'Accessibilité :  Espace Client Pro

Contexte

Orange s'engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses applications mobiles accessibles conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Ouvrir le schéma pluriannuel d’amélioration de l’accessibilité numérique (PDF, 230Ko).

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à Espace client Pro.

État de conformité :

"Espace client Pro" est partiellement conforme aux critères WCAG version 2.2, niveau AA.

ORANGE SA s'appuie sur les recommandations du référentiel international WCAG version 2.2, niveau AA. Voici le lien de correspondance entre les RGAA et les WCAG.

L'analyse a été effectuée via la Va11ydette.

Résultat des tests

51%

Conformité globale

87%

Conformité moyenne

L'audit de conformité réalisé par ORANGE SA révèle que :

  • 51% des critères WCAG de niveau A et AA sont respectés.
  • Le taux moyen de conformité du service en ligne s'élève à 87%.
Synthèse par niveaux
Niveau A AA Total
Nombre de critères 32 24 56
Conformes 9 10 19
Non conformes 11 7 18
Non applicables 12 7 19
Conformité 45% 59% 51%
Taux de conformité par page selon les deux niveaux de critères A et AA
Critères / Niveau Conformes / A Conformes / AA Non conformes / A Non conformes / AA Non applicables / A Non applicables / AA Taux de conformité
Informations légales12113417977 %
Accessibilité141500189100 %
Nous contacter13152117890 %
Plan du site141311171093 %
Accueil (Non connecté)121310191196 %
Page de connexion (Liste identifiants)131210181296 %
Page de connexion (saisie mot de passe)15140217894 %
Accueil connecté (Démo)141210171296 %
Accueil contrat (Démo)111341171083 %
Factures (Démo)131330161190 %
Vos démarches (Démo)131410181096 %
Vos paramètres de compte (Démo)131221171189 %
Votre contrat en détail (Démo)13142117990 %
Renvoi d'appel131311181093 %
Djingo12835171171 %
Facture Octobre2252252036 %

Contenus non accessibles

Toutes les non-conformités sont identifiées et prises en compte par les équipes concernées, voici la liste des critères WCAG non conformes :

Non-conformités

Liste des critères WCAG non conformes :

  • 1.1.1 Contenu non textuel, Niveau A
  • 1.3.1 Information et relations, Niveau A
  • 1.4.1 Utilisation de la couleur, Niveau A
  • 1.4.3 Contraste (minimum), Niveau AA
  • 1.4.4 Redimensionnement du texte, Niveau AA
  • 1.4.11 Contraste des éléments non-textuels, Niveau AA
  • 2.1.1 Clavier, Niveau A
  • 2.4.1 Contourner des blocs, Niveau A
  • 2.4.2 Titre de page, Niveau A
  • 2.4.3 Parcours du focus, Niveau A
  • 2.4.4 Fonction du lien (selon le contexte), Niveau A
  • 2.4.6 En-têtes et étiquettes, Niveau AA
  • 2.4.7 Visibilité du focus, Niveau AA
  • 2.5.3 Label dans le nom, Niveau A
  • 2.5.8 Taille minimum des zones sensibles, Niveau AA
  • 3.1.1 Langue de la page, Niveau A
  • 4.1.2 Nom, rôle et valeur, Niveau A
  • 4.1.3 Messages d’état, Niveau AA

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 21/11/2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML
  • CSS
  • JavaScript

Environnement de test

Les vérifications ont été réalisées avec les combinaisons logicielles suivantes :

  • Firefox 119.0 et NVDA 2023.3
  • Chrome 118.0 et NVDA 2023.3

Méthodes et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

  • Tests automatiques : Stylus, Header Maps, WCAG Color Contrast Checker
  • Tests manuels : Colour Contrast Analyzer
  • Tests fonctionnels : NVDA 2025.3, Navigation clavier

Page(s) ayant fait l’objet de la vérification de conformité

L’audit de vérification a été effectué sur les pages suivantes à l'aide de la va11ydette d'Orange :

  1. Informations légales : https://pro.orange.fr/infosLegales
  2. Accessibilité : https://pro.orange.fr/p/orange-accessibilite
  3. Nous contacter : https://pro.orange.fr/contacts
  4. Plan du site : https://espaceclientpro.orange.fr/contracts/9073542291/sitemap
  5. Accueil (Non connecté) : https://espaceclientpro.orange.fr
  6. Page de connexion (Liste identifiants) : https://dro.orange.fr/authentification?target=https://espaceclientpro.orange.fr/&codeContexte=OPUS
  7. Page de connexion (saisie mot de passe) : https://login.orange.fr/password?service=pro&return_url=https%3A%2F%2Fdro.orange.fr%2Flevel0%2Fprobimode%3FcodeContexte%3DOPUS%26target%3Dhttps%253A%252F%252Fespaceclientpro.orange.fr%252F
  8. Accueil connecté (Démo) : https://espaceclientpro.orange.fr/demo/contracts
  9. Accueil contrat (Démo) : https://espaceclientpro.orange.fr/demo/contracts/9066821622
  10. Factures (Démo) : https://espaceclientpro.orange.fr/demo/contracts/9066821622/bills
  11. Vos démarches (Démo) : https://espaceclientpro.orange.fr/demo/formalities
  12. Vos paramètres de compte (Démo) : https://espaceclientpro.orange.fr/demo/account
  13. Votre contrat en détail (Démo) : https://espaceclientpro.orange.fr/demo/contracts/9066821622/details
  14. Renvoi d'appel : https://espaceclientpro.orange.fr/renvoi-appels
  15. Djingo : https://pro.orange.fr/contacts
  16. Facture Octobre : http://Facture 2025-10-14.pdf

Retour d’information et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Envoyez un courriel à accessibilite.france@orange.com.

Voies de recours

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, dans ce cas :